Heather Reisman regresa como directora ejecutiva de Indigo en la última reestructuración ejecutiva

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Indigo libros y música Inc. IDG-T La fundadora Heather Reisman ha sido reinstalada como directora ejecutiva de la compañía, revirtiendo su jubilación y llenando el vacío dejado recientemente por la renuncia del minorista de libros. director ejecutivo y presidente.

Es el último de un año de cambios en el liderazgo tras una ciberataque debilitantela pérdida de la mitad de su tableroacusaciones de “maltrato” por parte de un ex director y presiones competitivas en la industria.

A principios de septiembre, Indigo anunció la salida del director ejecutivo y presidente Peter Ruis después de solo un año en el cargo. Andrea Limbardi, presidente de Indigo durante la presidencia de Ruis, también se fue en septiembre para convertirse en director ejecutivo de Reitmans (Canada) Ltd. Esto dejó al minorista de libros sin director ejecutivo ni presidente antes de la crucial temporada navideña.

La Sra. Reisman regresa de su jubilación mientras la empresa enfrenta pérdidas crecientes y un sentimiento cambiante de los consumidores. Indigo ha estado perdiendo dinero durante años e informó una pérdida neta de 50 millones de dólares para su año fiscal 2023, que finalizó el 1 de abril, atribuida en parte a los efectos persistentes de un ataque de ciberseguridad en febrero pasado.

La agitación en la alta dirección de Indigo deja a los editores canadienses leyendo entre líneas

El ataque de ransomware dejó fuera de línea temporalmente las operaciones de comercio electrónico de la empresa, violó los datos de los empleados y obstaculizó la presencia de marketing en línea y la gestión de inventario de la empresa.

“Hay un camino claro para que Indigo recupere su impulso”, dijo Reisman en un comunicado de prensa el lunes por la mañana. “Sé que juntos devolveremos a Indigo el crecimiento y la rentabilidad”.

Después del ataque, la Sra. Reisman, que entonces se desempeñaba como presidenta ejecutiva, dijo que se jubilaría en agosto. Al mismo tiempo, cuatro miembros del consejo de administración abandonaron la empresa. Una de las directoras salientes, la Dra. Chika Stacy Oriuwa, dijo que había sufrido “maltrato” en Indigo y había perdido la confianza en el liderazgo de la junta.

La Sra. Reisman no estuvo disponible para una entrevista e Indigo no respondió las preguntas de The Globe and Mail sobre su regreso y la búsqueda de un nuevo presidente por parte de la compañía.

A pesar de la agitación del año pasado, en más de tres décadas al frente de la empresa, la Sra. Reisman construyó una marca exitosa con “Heather’s Picks” y creó un entorno minorista que alienta a los clientes a pasar tiempo explorando la tienda antes de comprar.

La reinstalación de Reisman aumentará la confianza del consumidor en la marca, dijo Tanya Barzotti, profesora de marketing y estudios del consumidor en la Escuela de Negocios y Economía Gordon S. Lang de la Universidad de Guelph.

“Esto es particularmente importante cuando la economía se está calentando y los presupuestos están bajo presión. Los consumidores restringirán sus gastos, pero si gastan, lo harán en marcas en las que confían”, afirmó el profesor Barzotti.

Y el portavoz de HarperCollins Canadá, Cory Beatty, dijo que la editorial es optimista en cuanto a que la reinstalación de la Sra. Reisman será una “gran victoria para la industria”.

En respuesta al anuncio del regreso de Reisman, las acciones de Indigo en la Bolsa de Valores de Toronto subieron un 23,7 por ciento el lunes, cerrando a 1,67 dólares, el mayor aumento de precios este año.

Markus Giesler, profesor de marketing en la Escuela de Negocios Schulich de la Universidad de York, dijo que el regreso de Reisman podría sugerir que la empresa está tratando de volver a la familiaridad en medio del “caos debajo de la superficie”.

Si bien el carrusel de cambios ejecutivos en rápida sucesión puede haber socavado la confianza de los inversionistas en los últimos meses, dijo, la participación de largo plazo de la Sra. Reisman y su profundo conocimiento del negocio “podrían ser exactamente el tipo de fuerza estabilizadora que la compañía necesita en este momento”. .”

De hecho, Indigo todavía enfrenta desafíos. La compañía está atravesando la tensión de una base de consumidores afectada por la inflación, que también está recurriendo con mayor frecuencia a opciones de medios y libros digitales.

El profesor Barzotti dijo que la empresa debe reevaluar dónde y cómo quieren comprar los consumidores, incluido su interés cada vez mayor en el entretenimiento digital: audio y libros electrónicos, juegos virtuales y redes sociales.

“No estoy seguro de que haya tiempo para cambios antes de la temporada navideña, pero anticipo cambios importantes en las tiendas Indigo en un futuro muy cercano”, dijo el profesor Barzotti.

Indigo se ha centrado cada vez más en la venta de productos generales y ha ampliado sus líneas de productos para incluir más artículos para el hogar, productos de estilo de vida y ropa. De 2014 a 2023, la participación de la empresa en los ingresos por bienes no contables aumentó del 26,5 por ciento al 44,1 por ciento, según los informes anuales de Indigo.

El cambio ha dejado a los editores canadienses preocupado por el futuro de la industria editorial nacional.

Indigo también anunció varios otros cambios de gestión el lunes por la mañana.

Craig Loudon, director financiero de la empresa y líder “del día a día” durante el último mes, ahora también ha sido nombrado director de operaciones. Actuará en ambos roles.

Eileen Naughton, ex directora de personal de Google Inc., se unirá a la junta. Markus Dohle, presidente del comité de recursos humanos, remuneración y gobernanza del consejo, ha sido nombrado presidente de la empresa.