Air France rejeitou solicitação de bagagem por motivos ridículos | Entretenimento/Vida

Preciso da sua ajuda com um pesadelo de bagagem que já dura meses. No ano passado, voei de Bangalore para Chicago na Air France. Uma das minhas duas malas despachadas desapareceu.

Mas é aqui que fica estranho: o representante da Air France no aeroporto me perguntou sobre uma “terceira mala” que nunca despachei.

Tenho status Flying Blue Silver, que permite três malas, mas despachei apenas duas. Meu recibo de entrega de bagagem mostra claramente duas malas. A sacola desaparecida continha três mochilas – duas menores dobradas dentro de uma mochila Jaguar maior da JCPenney. Meu Apple AirTag mostrou que a bolsa nunca saiu de Bangalore.

Apresentei um relatório imediatamente no O’Hare e fiz o acompanhamento religioso. Depois de três semanas, recebi um número de reclamação e enviei recibos detalhados totalizando US$ 2.084 pelos itens perdidos. Todas foram compras legítimas de Delsey Paris, JCPenney e Nordstrom Rack com detalhes completos da transação.

Então veio a confusão. A Air France rejeitou todos os meus recibos pelos motivos mais ridículos que já ouvi. Um representante disse que não aceita recibos “desfocados, detalhes de transações, recibos on-line, manuscritos, recibos de cartão de crédito ou capturas de tela”.

Meus recibos não estavam borrados – eram PDFs e e-mails nítidos dos varejistas. Nenhum era recibo manuscrito ou de cartão de crédito. Eram confirmações de compra legítimas com nomes de lojas, descrições de itens, preços e números de pedidos.

De acordo com a Convenção de Montreal, a Air France me deve até US$ 2.080 por bagagem perdida, mas eles estão brincando com minha reivindicação legítima. Você pode me ajudar a obter a compensação total que devo? – Gerardine D’Sa, Willow Springs, Illinois.

A Air France deveria ter honrado as suas receitas legítimas e pago prontamente a sua reclamação ao abrigo da Convenção de Montreal. As companhias aéreas internacionais são responsáveis ​​por bagagem perdida até aproximadamente US$ 2.080 por passageiro, e suas perdas documentadas estão claramente dentro desse limite.

A política de rejeição de recibos que você encontrou é problemática. O comércio moderno depende fortemente de recibos eletrônicos, e a rejeição generalizada da Air France de “recibos on-line” e “detalhes de transações” essencialmente torna inválida a maior parte da documentação de compra contemporânea. Isto parece ter sido concebido para frustrar reivindicações legítimas, em vez de verificá-las.

Você lidou com isso corretamente, documentando tudo imediatamente e mantendo um registro detalhado em papel. Na verdade, você foi um exemplo clássico de como registrar uma reclamação. Poucos passageiros podem apresentar recibos originais, o que frustra a sua reclamação.

Outra dica profissional: sempre fotografe suas malas com as etiquetas antes de despachá-las e guarde os recibos de entrega de bagagem em segurança – eles são a prova do que você realmente despachou.

Você pode recorrer de recusas de retirada de bagagem aos executivos da Air France por meio de nosso diretório de contatos da empresa em meu site de defesa do consumidor, elliott.org. Esses contatos geralmente têm mais autoridade do que os representantes de atendimento ao cliente da linha de frente. (Você entrou em contato com dois dos executivos, mas um lhe enviou um formulário de resposta e o outro o ignorou. Que pena! Eles poderiam ter evitado que uma história fosse escrita sobre eles.)

Quando a minha equipa de defesa contactou a Air France em seu nome, a companhia aérea inicialmente alegou que as restrições de privacidade europeias a impediam de discutir o seu caso. No entanto, depois de os termos pressionado e de você ter apresentado uma queixa ao Departamento de Transportes, eles reconsideraram a sua posição.

A Air France se ofereceu para pagar US$ 1.793 pela sua bagagem, excluindo alguns itens como eletrônicos. Você aceitou sua oferta.

Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um e-mail para ele em [email protected] ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.