Delaware North anunciou na quarta-feira que está unificando seus cassinos, jogos digitais e programa de recompensas de fidelidade sob uma nova marca, Ember Entertainment. A Ember Entertainment criará um ecossistema único com experiências conectadas e uma jornada de jogador perfeita para os clientes de jogos.
Com a mudança de marca, Delaware North está integrando seus cassinos físicos, programa de recompensas e jogos online, apostas esportivas e cassino social.
A mudança de marca segue a recente estreia da nova marca com o lançamento do Ember Casino New Jersey, à medida que Delaware North entra no setor de jogos online do estado.
“Delaware North criou uma identidade coesa para nosso negócio de jogos que reflete as expectativas dos consumidores modernos e nos posiciona para o crescimento em uma categoria em rápida expansão”, disse Delaware North – que em breve será a Ember Entertainment – presidente de negócios de jogos, Jason Gregorec, em um comunicado. “A nova presença omnicanal cria um envolvimento contínuo do cliente em todos os canais – físicos, digitais e experienciais – conectando jogos físicos, digitais, apostas esportivas e recompensas, bem como restaurantes, hospedagem e varejo em nossas propriedades de jogos.”
O negócio de jogos de Delaware North operava há muito tempo sob o nome formal de subsidiária de Delaware North Gaming & Entertainment.
“Ember significa hospitalidade para os hóspedes e ao mesmo tempo acessível – representando calor, energia, potencial e transformação”, disse Jill Eden, vice-presidente de marketing da Ember Entertainment. “A ideia de uma brasa desencadeando algo maior reflete naturalmente a visão da empresa de conectar cassinos físicos, jogos digitais, recompensas e experiências de entretenimento.
“Este não é apenas um novo nome ou um novo logotipo. É um compromisso de oferecer uma experiência elevada e personalizada para cada hóspede, seja ele nos visitando pessoalmente ou jogando em casa. Ember representa não apenas uma nova identidade, mas uma jornada de hóspede mais conectada em todos os pontos de contato.”
A marca Ember Entertainment foi amplamente desenvolvida internamente por Eden, sua equipe de marketing e as equipes criativas e de marca da Delaware North, que têm experiência e conhecimento no desenvolvimento e gestão de marcas para a empresa global de hospitalidade e entretenimento.
O atual programa de fidelidade Lucky North Rewards agora é Ember Rewards e pode ser usado em todas as propriedades da Ember Entertainment e inclui ofertas online conforme disponíveis. O novo aplicativo Ember Rewards está disponível para download.
“A integração de jogos físicos e digitais por meio de uma plataforma de recompensas unificada foi um objetivo fundamental para melhorar a jornada geral do cliente e o envolvimento entre propriedades e plataformas”, disse Eden.
As assinaturas serão automaticamente renovadas sem a necessidade de os membros se inscreverem novamente. No Ember Rewards, as proporções e saldos de ganho de pontos permanecem os mesmos, mas com novos nomes de níveis da marca: Spark, Ignite, Flame, Blaze e Phoenix. Os benefícios incluem elegibilidade para várias ofertas de jogos, estadias em hotéis, presentes, restaurantes, comodidades de cassino e pacotes de viagens, inclusive com Carnival Cruise Line e Palms Casino Resort em Las Vegas.
O antigo programa Lucky North Destinations continua como Ember Destinations, oferecendo aos jogadores acesso a destinos onde opera a divisão de parques e resorts de Delaware North, incluindo os parques nacionais de Yellowstone, Yosemite e Grand Canyon, o Parque Estadual de Niagara Falls e o Complexo de Visitantes do Centro Espacial Kennedy na Flórida.
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