{"id":1578749,"date":"2026-01-19T14:31:33","date_gmt":"2026-01-19T14:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/?p=1578749"},"modified":"2026-01-19T14:31:33","modified_gmt":"2026-01-19T14:31:33","slug":"meu-pesadelo-de-viagem-me-fez-perceber-que-a-cultura-do-autoatendimento-e-uma-trapaca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/meu-pesadelo-de-viagem-me-fez-perceber-que-a-cultura-do-autoatendimento-e-uma-trapaca\/","title":{"rendered":"Meu pesadelo de viagem me fez perceber que a cultura do autoatendimento \u00e9 uma trapa\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n
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O sol brilha, a amea\u00e7a de inc\u00eandio \u00e9 baixa e pela primeira vez em 25 anos, nenhuma parte da Calif\u00f3rnia est\u00e1 passando por seca<\/a>. Exceto, \u00e9 claro, no departamento de esperan\u00e7a e alegria.<\/p>\n

Estamos em meados de janeiro, o que significa que as f\u00e9rias terminaram de verdade e qualquer que seja o brilho fantasioso da perspectiva de um \u201cnovo\u201d ano que se aproxima j\u00e1 se tornou uma realidade sombria.<\/p>\n

\u00c9 claro que quero enfrentar este ano determinado a ser uma pessoa mais feliz, mais gentil, mais emp\u00e1tica e mais justa. Mas assim como \u00e9 dif\u00edcil pagar honrosamente os impostos sabendo que milion\u00e1rios e bilion\u00e1rios est\u00e3o fugindo dos deles, \u00e9 dif\u00edcil estimular a energia de melhoria pessoal quando cada ciclo de not\u00edcias traz provas de que um n\u00famero alarmante de pessoas est\u00e1 perfeitamente disposta a acreditar que preto \u00e9 branco, que a ci\u00eancia \u00e9 falsa, que todos dever\u00edamos estar cozinhando com sebo bovino <\/i>e deixar de parar quando um agente do ICE n\u00e3o identificado lhe disser \u00e9, aparentemente, pun\u00edvel com a morte<\/a>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, toda aquela \u00e1gua que todos nos dizem para beber pode ser cheio de micropl\u00e1sticos<\/a>.<\/p>\n

Veja, agora estou ficando chateado de novo. O que \u00e9 2025 demais para suportar. Felizmente, acabei de descobrir um esconderijo de M&Ms de hortel\u00e3 de f\u00e9rias sobreviventes (que podem ou n\u00e3o conter sebo bovino) e, igualmente importante, tenho um plano para tornar a vida melhor para todos.<\/p>\n

(Pelo menos at\u00e9 \u00e0s elei\u00e7\u00f5es intercalares, quando descobriremos de uma vez por todas se esta experi\u00eancia democr\u00e1tica tem alguma esperan\u00e7a de durar mais um ano.) <\/p>\n

Na verdade, \u00e9 muito simples: precisamos exigir a ressurrei\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente e colocar de volta no comando um grande n\u00famero de funcion\u00e1rios bem pagos e treinados.<\/p>\n

Seriamente. Eu sei que \u00e9 divertido e supostamente \u201cconveniente\u201d poder realizar nossos servi\u00e7os banc\u00e1rios\/compras\/viagens\/pagamento de contas\/compra de passagens\/pedidos de comida\/monitoramento de sa\u00fade\/tudo o resto por meio de uma s\u00e9rie de aplicativos, sites e quiosques de auto-checkout.<\/p>\n

Mas a falta de humanos treinados e prestativos est\u00e1 ficando fora de controle.<\/p>\n

Quantos de n\u00f3s j\u00e1 ficamos parados, lan\u00e7ando olhares arregalados em busca de ajuda, quando os sensores do caixa do supermercado n\u00e3o conseguiram registrar uma caixa de ovos que est\u00e1 claramente na \u00e1rea de ensacamento e h\u00e1 apenas um atendente da loja encarregado de ajudar 20 ou mais m\u00e1quinas meticulosas?<\/p>\n

Ou procurou, em p\u00e2nico, o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de pagamento que podemos ou n\u00e3o ter recebido porque esquecemos de capturar uma captura de tela de uma transa\u00e7\u00e3o on-line que agora est\u00e1 sendo questionada por meio de algum e-mail perturbador com um endere\u00e7o de retorno N\u00c3O RESPONDA?<\/p>\n

Uma amiga minha foi recentemente ao m\u00e9dico para tratamento cont\u00ednuo de suas m\u00e3os artr\u00edticas, apenas para ser informada de que precisava preencher todas as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais, incluindo seu hist\u00f3rico m\u00e9dico, novamente porque o consult\u00f3rio havia trocado de sistema. Aparentemente, o trabalho de transfer\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es de arquivos era muito dif\u00edcil (leia-se: caro) para ser realizado por software, por isso estava sendo entregue aos\u2026 pacientes. \u201cN\u00e3o se preocupe\u201d, disse o cara sentado em frente ao computador do escrit\u00f3rio. \u201cVoc\u00ea pode fazer isso agora no seu telefone.\u201d<\/p>\n

Sim, isso n\u00e3o vai exigir tempo e esfor\u00e7o, e eu mencionei que ela estava l\u00e1 para tratar sua artrite? m\u00e3os<\/i>?<\/p>\n

O abandono de qualquer no\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente \u2013 agora muitas vezes chamado de \u201cassist\u00eancia ao cliente\u201d ou, melhor ainda, \u201csuporte ao cliente\u201d (como em que iremos ajud\u00e1-lo, direcionando-o para o nosso site ou aplicativo, que pode ou n\u00e3o ser \u00fatil\/funcional) \u2013 nunca \u00e9 mais claro do que quando se viaja.<\/p>\n

Atrasos hediondos e cancelamentos de \u00faltima hora de voos tornaram-se t\u00e3o comuns que as companhias a\u00e9reas agora aconselham a cria\u00e7\u00e3o de uma reserva de um ou dois dias extras em cada final da viagem. Em outras palavras, al\u00e9m do custo do seu voo real, voc\u00ea deve estar preparado para pagar ainda mais em tempo ou dinheiro, porque as companhias a\u00e9reas certamente n\u00e3o o fazem.<\/p>\n

Em uma viagem de f\u00e9rias h\u00e1 muito planejada para Londres e Antu\u00e9rpia, na B\u00e9lgica, em dezembro, nosso voo de LAX foi abruptamente transferido para o dia seguinte \u2013 sem aviso, sem explica\u00e7\u00e3o, sem pessoal da American Airlines no port\u00e3o. Apenas uma s\u00e9rie de alertas que quem tinha o aplicativo AA recebeu, junto com a garantia de que quem se qualificasse receberia por e-mail vouchers de hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o. Como mor\u00e1vamos na \u00e1rea de Los Angeles (embora a 90 minutos de carro de LAX naquela hora do dia), est\u00e1vamos sem sorte – poder\u00edamos pagar centenas de d\u00f3lares pela passagem de t\u00e1xi ou reservar nosso pr\u00f3prio hotel perto do aeroporto.<\/p>\n

(Outros membros da fam\u00edlia, que partiram via Charlotte, Carolina do Norte, tiveram uma situa\u00e7\u00e3o ainda pior \u2013 um defeito prendeu um avi\u00e3o cheio de pessoas, incluindo meu filho e sua namorada, na pista por cinco horas antes de serem liberados, depois da meia-noite. Quando finalmente localizaram um membro real da equipe, eles receberam vouchers para um motel que apareceu, como diz a personagem de Melissa McCarthy em \u201cSpy\u201d, \u201ct\u00e3o assassino\u201d que decidiram reservar o seu pr\u00f3prio.)<\/p>\n

Como se isso n\u00e3o bastasse para nos impedir de voltar a viajar, fomos v\u00edtimas do grande acontecimento de 30 de dezembro. Desligamento do Eurostar<\/a>durante o qual todos os trens de e para o Reino Unido foram cancelados abruptamente por mais de 24 horas devido a uma falha na rede el\u00e9trica no T\u00fanel do Canal da Mancha.<\/p>\n

T\u00ednhamos acabado de receber a garantia de que em breve embarcar\u00edamos no nosso comboio em Bruxelas quando a not\u00edcia chegou atrav\u00e9s de um altifalante, em quatro l\u00ednguas. <\/p>\n

Imagine, se quiser, centenas de viajantes agora retidos, clamando em p\u00e2nico em ingl\u00eas, franc\u00eas, holand\u00eas e alem\u00e3o enquanto chegavam \u00e0 esta\u00e7\u00e3o Bruxelas-Midi, onde um agente do Eurostar, um,<\/i> levantou-se, n\u00e3o sugerindo meios alternativos de chegar ao nosso destino, mas distribuindo p\u00e1ginas xerocadas direcionando todos para o aplicativo e site do Eurostar. <\/p>\n

Onde n\u00e3o havia ingressos dispon\u00edveis por dias e o processo de solicita\u00e7\u00e3o de reembolso ou compensa\u00e7\u00e3o por hospedagem e outras despesas era um labirinto intermin\u00e1vel de perguntas que precisavam ser respondidas quando tudo o que algu\u00e9m queria saber era como diabos chegar\u00edamos a Londres agora.<\/p>\n

Sem voos dispon\u00edveis at\u00e9 3 de janeiro, dias depois do hor\u00e1rio programado para sair do aeroporto de Heathrow, finalmente alugamos um carro, a um custo hediondo, e fugimos da Europa, com alguma pung\u00eancia hist\u00f3rica, atrav\u00e9s de uma balsa que desembarcava \u00e0 meia-noite de Dunquerque. (Se parece divertido, n\u00e3o estou dizendo direito.)<\/p>\n

O que quero dizer n\u00e3o \u00e9 que as viagens devam sempre correr bem \u2013 coisas quebram, o tempo muda, acidentes acontecem. O que quero dizer \u00e9 que, se voc\u00ea \u00e9 uma empresa paga para transportar pessoas de um lugar para outro, deve ter pessoal suficiente para ajudar essas pessoas a chegarem aos seus destinos da maneira mais r\u00e1pida e tranquila poss\u00edvel, caso algo d\u00ea errado.<\/p>\n

Em vez de, voc\u00ea sabe, jog\u00e1-los literalmente na rua e for\u00e7\u00e1-los a inventar suas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es DIY imperfeitas e muito caras. <\/p>\n

Porque foi isso que a era digital nos tornou: uma economia DIY, na qual milh\u00f5es de empregos j\u00e1 n\u00e3o existem, n\u00e3o porque os computadores fazem o trabalho, mas porque o trabalho foi transferido, atrav\u00e9s dos computadores, directamente para o consumidor.<\/p>\n

Que cada vez mais tem pouca ou nenhuma escolha no assunto. Tente conseguir um carro em uma locadora sem reserv\u00e1-lo online primeiro; voc\u00ea tamb\u00e9m pode tentar trocar seu rel\u00f3gio e tr\u00eas galinhas como pagamento. <\/p>\n

Uma coisa seria se, ao agendar suas pr\u00f3prias consultas, acompanhar seus pr\u00f3prios exames m\u00e9dicos, embalar suas pr\u00f3prias compras e preencher todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para fazer suas pr\u00f3prias reservas de avi\u00f5es, trens e autom\u00f3veis, voc\u00ea conseguisse um desconto.<\/p>\n

Mas n\u00e3o; na metade das vezes, as empresas t\u00eam a aud\u00e1cia de cobrar uma taxa de servi\u00e7o al\u00e9m do dinheiro que economizaram ao n\u00e3o contratar algu\u00e9m para fazer o trabalho que voc\u00ea, consumidor, acabou de fazer.<\/p>\n

\u00c9 de se admirar por que as pessoas est\u00e3o t\u00e3o irritadas hoje em dia? <\/p>\n

Principalmente quando, tendo feito todo o trabalho apenas para ser informado por alerta de que foi tudo em v\u00e3o; eles t\u00eam que esperar na fila at\u00e9 que o \u00fanico caixa\/gerente\/agente de embarque dispon\u00edvel explique que eles \u201cs\u00f3\u201d precisam gerenciar sua reserva\/transa\u00e7\u00e3o on-line.<\/p>\n

Qu\u00e3o melhor seria se existissem pessoas reais, treinadas e experientes, em n\u00fameros suficientemente grandes para evitar filas intermin\u00e1veis, para fazer com que os clientes se sentissem novamente como clientes, em vez de pioneiros isolados que perdem silenciosamente a cabe\u00e7a num esfor\u00e7o para comprar quaisquer bens e servi\u00e7os que as empresas estejam a vender.<\/p>\n

N\u00e3o estou dizendo que isso resolveria todos os nossos problemas, mas ajudaria muito a reduzir a temperatura nacional. \u00c9 incr\u00edvel o que uma intera\u00e7\u00e3o cordial e \u00fatil pode fazer para levantar o \u00e2nimo de todos e fazer com que as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas, como indiv\u00edduos com necessidades razo\u00e1veis, e n\u00e3o apenas pacotes sem rosto de informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e momentos de crise lament\u00e1veis. <\/p>\n

Sem mencionar todos os empregos e planos de carreira, em todos os n\u00edveis, que a restaura\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente poderia proporcionar. <\/p>\n

Porque estar desempregado tende a deixar as pessoas bastante irritadas e infelizes tamb\u00e9m. <\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n

‘O artigo anterior pode incluir informa\u00e7\u00f5es divulgadas por terceiros’ <\/em><\/p>\n

‘Alguns detalhes deste artigo foram extra\u00eddos da seguinte fonte www.latimes.com’ <\/em><\/p>\n

\u2018 O artigo anterior foi obtido e traduzido do site internacional da celebrity.land \u2019 Source Link <\/em><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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