{"id":1582315,"date":"2026-01-21T21:22:35","date_gmt":"2026-01-21T21:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/?p=1582315"},"modified":"2026-01-21T21:22:35","modified_gmt":"2026-01-21T21:22:35","slug":"personalizacao-em-tempo-real-e-o-futuro-do-envolvimento-dos-fas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/personalizacao-em-tempo-real-e-o-futuro-do-envolvimento-dos-fas\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o em tempo real e o futuro do envolvimento dos f\u00e3s"},"content":{"rendered":"\n
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\u00c0 medida que os esportes e o entretenimento ao vivo evoluem para al\u00e9m dos modelos de ingressos e patroc\u00ednios, a personaliza\u00e7\u00e3o em tempo real est\u00e1 emergindo como um requisito fundamental para o envolvimento dos f\u00e3s. O que os f\u00e3s esperam cada vez mais (ou seja, experi\u00eancias personalizadas que se adaptem antes, durante e depois dos eventos) est\u00e1 for\u00e7ando os operadores dos locais e as equipes da plataforma a repensar o engajamento como um problema de plataforma de dados e aplicativos, e n\u00e3o apenas como uma iniciativa de marketing.<\/span><\/p>\n

Quase nove em cada 10 f\u00e3s dizem que s\u00e3o mais propensos a retornar a locais que oferecem experi\u00eancias personalizadas, de acordo com Pesquisa da theCUBE<\/a> dados. Essa mudan\u00e7a fornece o pano de fundo para da Twilio Inc.<\/a> parceria estrat\u00e9gica plurianual rec\u00e9m-ampliada com a AEG, empresa global de esportes e entretenimento ao vivo.<\/span><\/p>\n

A parceria amplia o alcance da Twilio plataforma de engajamento do cliente<\/a> na Crypto.com Arena, no LA Kings e na AXS, a plataforma global de venda de ingressos da AEG, com o objetivo de permitir um envolvimento dos f\u00e3s mais contextual e em tempo real em grande escala.<\/span><\/p>\n

No \u00faltimo epis\u00f3dio<\/a> do podcast AppDevANGLE, Paul Nashawaty da theCUBE Research conversou com Chris Koehler, diretor de marketing da Twilio, e Nick Baker, presidente e diretor de opera\u00e7\u00f5es da AEG Global Partnerships, sobre o que esta parceria sinaliza para o futuro das plataformas de experi\u00eancia de f\u00e3s.<\/span><\/p>\n

\u201cO entretenimento ao vivo continua a ser um cen\u00e1rio muito competitivo\u201d, disse Baker. \u201cO que os f\u00e3s esperam \u00e9 maior a cada ano, e o alinhamento com um parceiro como a Twilio nos ajuda a comunicar de uma forma aut\u00eantica para o indiv\u00edduo, ao mesmo tempo que melhora o neg\u00f3cio em geral.\u201d<\/span><\/p>\n

De momentos isolados ao envolvimento cont\u00ednuo dos f\u00e3s<\/h3>\n

O envolvimento dos torcedores no esporte e no entretenimento era previamente definido por momentos isolados, como a compra de um ingresso, a digitaliza\u00e7\u00e3o de um local ou o recebimento de uma mensagem promocional. O que est\u00e1 mudando \u00e9 a expectativa de que o envolvimento seja cont\u00ednuo e adaptativo, moldado por quem \u00e9 o f\u00e3, por que est\u00e1 participando e como interage entre canais.<\/span><\/p>\n

Um \u00fanico indiv\u00edduo pode assistir a um jogo de h\u00f3quei como titular de um bilhete de temporada, a um concerto com amigos e a um espet\u00e1culo familiar no mesmo local, cada um exigindo um tom, uma mensagem e uma experi\u00eancia diferentes.<\/span><\/p>\n

\u201cA mensagem precisa ser diferente e em constante mudan\u00e7a\u201d, disse Baker. \u201cEstamos coletando enormes quantidades de dados, mas trata-se de ter um parceiro confi\u00e1vel que possa nos ajudar a us\u00e1-los da maneira certa.\u201d<\/span><\/p>\n

A plataforma da Twilio re\u00fane dados de clientes por meio do segmento Twilio com comunica\u00e7\u00f5es em tempo real atrav\u00e9s de canais como SMS, e-mail e mensagens no aplicativo. Essa combina\u00e7\u00e3o permite que a AEG crie perfis de ventiladores mais ricos e os ative em tempo real.<\/span><\/p>\n

\u201cComo pegamos os dados que temos, criamos um perfil em torno da experi\u00eancia dos f\u00e3s e ent\u00e3o os alcan\u00e7amos onde eles est\u00e3o?\u201d Koehler disse. \u201cEssa \u00e9 realmente a nossa casa do leme.\u201d<\/span><\/p>\n

Execu\u00e7\u00e3o em escala, n\u00e3o experimenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Embora o envolvimento personalizado seja uma meta do setor h\u00e1 anos, a execu\u00e7\u00e3o tem sido frequentemente limitada pela complexidade, lacunas de compet\u00eancias e sistemas fragmentados. Ambos os executivos enfatizaram que a import\u00e2ncia desta parceria reside na sua maturidade operacional.<\/span><\/p>\n

A Twilio j\u00e1 fornece mensagens seguras e autentica\u00e7\u00e3o em AXS, oferecendo suporte \u00e0 entrega de ingressos, transfer\u00eancias e comunica\u00e7\u00e3o com f\u00e3s em escala global. O acordo alargado baseia-se nessa base comprovada, em vez de introduzir um modelo n\u00e3o testado.<\/span><\/p>\n

\u201cN\u00e3o se trata de vender uma vis\u00e3o de futuro\u201d, disse Baker. “Isso j\u00e1 est\u00e1 funcionando. Estamos expandindo isso para outras partes da AEG devido a esse sucesso.”<\/span><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial adiciona outra camada, ajudando a tornar o envolvimento individual pr\u00e1tico em grande escala. Mas Koehler enfatizou que a tecnologia deve permanecer secund\u00e1ria em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 inten\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

\u201cNo centro de tudo isso est\u00e1 o cliente\u201d, disse ele. “Concentre-se no problema que voc\u00ea est\u00e1 tentando resolver. A tecnologia vem em segundo lugar.”<\/span><\/p>\n

O resultado final<\/h3>\n

Al\u00e9m dos locais e plataformas da AEG, a parceria reflete uma mudan\u00e7a mais ampla nos esportes e no entretenimento ao vivo, \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es buscam transformar dados, comunica\u00e7\u00f5es e IA em vantagem competitiva. \u201cN\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que outros ir\u00e3o analisar o que \u00e9 poss\u00edvel aqui\u201d, disse Baker. \u201c\u00c9 assim que a inova\u00e7\u00e3o se espalha.\u201d<\/span><\/p>\n

Para desenvolvedores e equipes de plataforma, a parceria Twilio-AEG destaca como a experi\u00eancia dos f\u00e3s est\u00e1 evoluindo de pontos de contato desconectados para um envolvimento cont\u00ednuo e baseado em dados, entregue em tempo real e constru\u00eddo em torno do indiv\u00edduo.<\/span><\/p>\n

Aqui est\u00e1 o conversa completa<\/a> com Paul Nashawaty, Chris Koehler e Nick Baker, parte da s\u00e9rie de podcasts AppDevANGLE da theCUBE Research, onde eles detalham como a parceria surgiu e o que ela significa para plataformas de engajamento em tempo real:<\/span><\/p>\n

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Imagem: SiliconANGLE<\/h5>\n
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