{"id":1587436,"date":"2026-01-25T20:35:38","date_gmt":"2026-01-25T20:35:38","guid":{"rendered":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/?p=1587436"},"modified":"2026-01-25T20:35:38","modified_gmt":"2026-01-25T20:35:38","slug":"cancelamento-de-aluguel-de-carro-se-transformou-em-um-aborrecimento-de-us-52-na-expedia-entretenimento-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/cancelamento-de-aluguel-de-carro-se-transformou-em-um-aborrecimento-de-us-52-na-expedia-entretenimento-vida\/","title":{"rendered":"Cancelamento de aluguel de carro se transformou em um aborrecimento de US$ 52 na Expedia | Entretenimento\/Vida"},"content":{"rendered":"\n
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Recentemente, reservei um carro alugado da Hertz atrav\u00e9s da Expedia para retirada no Aeroporto de Fargo. A reserva afirmava claramente que eu poderia cancelar a qualquer momento antes da retirada, sem penalidade. Tr\u00eas dias antes da minha loca\u00e7\u00e3o, cancelei a reserva pela Expedia e recebi um e-mail confirmando o cancelamento sem taxa de cancelamento.<\/strong><\/p>\n

Imagine minha surpresa quando, uma semana depois, a Hertz me cobrou uma taxa de n\u00e3o comparecimento de US$ 52. Entrei imediatamente em contato com a Expedia e um representante me disse que minha reserva n\u00e3o inclu\u00eda taxa de cancelamento.<\/strong><\/p>\n

Mas ent\u00e3o as respostas ficaram confusas: um agente da Expedia alegou que havia uma taxa de cancelamento na minha reserva (o que eu sei que n\u00e3o \u00e9 verdade), outro me disse para negociar diretamente com a Hertz e outro disse que a Hertz havia concordado em me reembolsar \u2013 mas o reembolso nunca chegou. A certa altura, a Expedia at\u00e9 emitiu um reembolso para meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, apenas para revert\u00ea-lo e dizer que foi um erro.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Segui todos os conselhos de suas colunas, inclusive apelando aos contatos executivos listados em seu site. As \u00fanicas respostas que recebi foram gen\u00e9ricas e n\u00e3o responderam \u00e0s minhas perguntas espec\u00edficas. Pedi \u00e0 Expedia que fornecesse uma prova por escrito de que meu cancelamento foi enviado \u00e0 Hertz antes do hor\u00e1rio de retirada, para que eu pudesse apelar diretamente para a Hertz, mas eles nunca a forneceram. At\u00e9 visitei o balc\u00e3o da Hertz no aeroporto de Fargo, mas o gerente nunca me respondeu e a equipe de l\u00e1 disse que parecia que a Expedia n\u00e3o enviou o cancelamento a tempo.<\/strong><\/p>\n

Como posso recuperar meus $ 52? – Todd Brueshoff, Chicago<\/strong><\/p>\n

Vamos deixar uma coisa bem clara: quando voc\u00ea reserva um carro alugado por meio de uma ag\u00eancia de viagens on-line como a Expedia, \u00e9 fun\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia de viagens on-line garantir que seu cancelamento seja aprovado e que voc\u00ea n\u00e3o seja penalizado por seguir as regras.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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A Expedia deveria ter processado seu cancelamento imediatamente, confirmado com a Hertz e fornecido a voc\u00ea uma prova por escrito de que o cancelamento foi recebido pela Hertz antes da retirada programada.<\/p>\n

Se os termos da sua reserva permitirem um cancelamento gratuito e voc\u00ea cancelar dentro do per\u00edodo permitido, voc\u00ea n\u00e3o dever\u00e1 pagar uma taxa de n\u00e3o comparecimento. Se a Expedia n\u00e3o conseguiu transmitir seu cancelamento \u00e0 Hertz a tempo, a culpa \u00e9 da Expedia \u2013 n\u00e3o de voc\u00ea.<\/p>\n

Revisei sua correspond\u00eancia com a Hertz e a Expedia e parece que voc\u00ea fez isso de acordo com as regras. Voc\u00ea cancelou antecipadamente, guardou toda a documenta\u00e7\u00e3o e encaminhou seu caso pelos canais adequados, apelando at\u00e9 para contatos executivos. Eu publico os nomes, n\u00fameros e endere\u00e7os de e-mail dos chefes da Expedia e da Hertz em meu site de defesa do consumidor, elliottadvocacy.org<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Voc\u00ea manteve um registro detalhado de documentos, que \u00e9 exatamente o que eu recomendo. Se isso acontecer com qualquer outra pessoa, eu acrescentaria: sempre verifique se voc\u00ea recebeu um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de cancelamento e, se poss\u00edvel, entre em contato diretamente com a locadora para confirmar o recebimento \u2013 especialmente se voc\u00ea estiver pr\u00f3ximo do prazo de cancelamento.<\/p>\n

Voc\u00ea fez tudo certo e ainda se esfor\u00e7ou \u2013 literalmente \u2013 visitando o balc\u00e3o da Hertz no aeroporto de Fargo. A equipe suspeitou que a Expedia n\u00e3o enviou o cancelamento a tempo, o que explicaria por que a Hertz considerou voc\u00ea um n\u00e3o comparecimento. Enquanto isso, a Expedia transferiu voc\u00ea entre departamentos, emitiu e depois reverteu um reembolso e, por fim, n\u00e3o forneceu a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para resolver o problema com a Hertz.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Acontece que havia mais nesta hist\u00f3ria. Depois que a Expedia emitiu um cr\u00e9dito e o retirou, voc\u00ea entrou com uma disputa de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, que perdeu. Depois que seu banco fica do lado de um comerciante, voc\u00ea s\u00f3 tem duas op\u00e7\u00f5es realistas: um advogado externo ou uma visita a um tribunal de pequenas causas. Voc\u00ea me escolheu e eu entrei em contato com a Expedia em seu nome.<\/p>\n

A Expedia emitiu um reembolso total de sua taxa de n\u00e3o comparecimento de US$ 52.<\/p>\n

Christopher Elliott \u00e9 o fundador da Elliott Advocacy, uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um e-mail para ele em chris@elliott.org<\/a> ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em elliottadvocacy.org<\/a> <\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

‘O artigo anterior pode incluir informa\u00e7\u00f5es divulgadas por terceiros’ <\/em><\/p>\n

‘Alguns detalhes deste artigo foram extra\u00eddos da seguinte fonte www.nola.com’ <\/em><\/p>\n

\u2018 O artigo anterior foi obtido e traduzido do site internacional da celebrity.land \u2019 Source Link <\/em><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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