{"id":1775811,"date":"2026-06-07T15:28:45","date_gmt":"2026-06-07T15:28:45","guid":{"rendered":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/?p=1775811"},"modified":"2026-06-07T15:28:45","modified_gmt":"2026-06-07T15:28:45","slug":"a-alamo-cobrou-us-1-000-de-um-cliente-de-aluguel-de-carro-sem-aviso-previo-entretenimento-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/a-alamo-cobrou-us-1-000-de-um-cliente-de-aluguel-de-carro-sem-aviso-previo-entretenimento-vida\/","title":{"rendered":"A Alamo cobrou US$ 1.000 de um cliente de aluguel de carro sem aviso pr\u00e9vio | Entretenimento\/Vida"},"content":{"rendered":"\n
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Aluguei um carro da Alamo no aeroporto de Genebra em abril para uma viagem de seis dias pela Su\u00ed\u00e7a. O carro funcionou perfeitamente durante todo o per\u00edodo de loca\u00e7\u00e3o at\u00e9 a \u00faltima manh\u00e3. Est\u00e1vamos hospedados em Champex-Lac, em Valais, uma vila montanhosa a 1.500 metros de altitude, e acordamos em uma manh\u00e3 fria e gelada. Precis\u00e1vamos devolver o carro e pegar nosso voo em Genebra.<\/strong><\/p>\n

Quando tentamos ligar o carro, nada aconteceu. Sem luzes. Sem entrada. Nada. Quatro pessoas tentaram faz\u00ea-lo funcionar, mas o carro estava completamente morto. Ligamos para o n\u00famero de emerg\u00eancia da Alamo e nos disseram para deixar o carro onde estava, pois n\u00e3o t\u00ednhamos tempo de esperar um t\u00e9cnico. Tr\u00eas de n\u00f3s t\u00ednhamos v\u00f4os para pegar naquela manh\u00e3, ent\u00e3o combinamos transporte alternativo para o aeroporto com custos consider\u00e1veis.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Dois meses depois, a Alamo cobrou cerca de US$ 1.000 em meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito sem qualquer acordo ou aviso pr\u00e9vio. O que \u00e9 pior, enviaram-me duas faturas diferentes com totais completamente diferentes: uma de 395 francos su\u00ed\u00e7os e outra de 489 francos su\u00ed\u00e7os. Nenhum dos valores corresponde ao que eles realmente cobraram em minha conta.<\/strong><\/p>\n

Mais tarde, soube que a oficina verificou a bateria e teve que substitu\u00ed-la totalmente. Ele n\u00e3o foi simplesmente descarregado por neglig\u00eancia \u2013 ele precisava de uma substitui\u00e7\u00e3o completa porque estava com defeito e n\u00e3o aguentava o frio. Ao alugar um carro, voc\u00ea espera que ele funcione corretamente durante o per\u00edodo do aluguel. Esta bateria era claramente inadequada desde o in\u00edcio.<\/strong><\/p>\n

Li que as locadoras n\u00e3o cobram dos clientes por falhas mec\u00e2nicas ou el\u00e9tricas, a menos que a falha seja culpa do cliente. N\u00e3o deixamos luzes acesas nem portas abertas. O carro simplesmente n\u00e3o pegava em uma manh\u00e3 fria. Como isso \u00e9 nossa responsabilidade?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente da Alamo na Su\u00ed\u00e7a, eles se recusaram a reembolsar a cobran\u00e7a. Eles disseram que eu deveria ter adquirido a prote\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia rodovi\u00e1ria, que cobriria os custos de reboque. Eles tamb\u00e9m alegaram que, por ter selecionado uma ap\u00f3lice de seguro com franquia de 1.500 francos em vez da op\u00e7\u00e3o de franquia zero, eu era respons\u00e1vel por todos esses encargos.<\/strong><\/p>\n

Isso parece completamente errado. Sofremos um preju\u00edzo por n\u00e3o podermos usar o carro alugado que pagamos. Agora eles querem que paguemos US$ 1.000 adicionais por seus equipamentos defeituosos. Voc\u00ea pode ajudar? Parece que a Alamo est\u00e1 se aproveitando de clientes estrangeiros que t\u00eam dificuldade em se defender fora da Su\u00ed\u00e7a. – Kjell-Erik Berggren, Oslo<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Voc\u00ea est\u00e1 certo, se a bateria estivesse com defeito, a Alamo nunca deveria ter cobrado por isso. As locadoras s\u00e3o normalmente respons\u00e1veis \u200b\u200bpor falhas mec\u00e2nicas que n\u00e3o s\u00e3o causadas por neglig\u00eancia ou uso indevido do cliente. Uma bateria que morre numa manh\u00e3 fria depois de funcionar normalmente durante cinco dias sugere um problema pr\u00e9-existente com o ve\u00edculo, e n\u00e3o culpa do cliente.<\/p>\n

Aqui est\u00e1 o que voc\u00ea deveria ter feito. Primeiro, documente tudo imediatamente. Tire fotos do carro, do painel, do ambiente \u2013 tudo. Obtenha os nomes de todos que tentaram ajudar a dar partida no ve\u00edculo. Crie um cronograma escrito de eventos enquanto os detalhes s\u00e3o recentes.<\/p>\n

Assim que voc\u00ea vir uma cobran\u00e7a inesperada no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, entre em contato com a empresa por escrito. E-mail est\u00e1 bem, mas mantenha c\u00f3pias de tudo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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E terceiro, apelar para uma autoridade superior. Quando um representante de atendimento ao cliente encerrar seu caso, encaminhe para os contatos executivos. Publico uma lista de contatos da Alamo em Elliott.org<\/a> exatamente para esse fim. Um e-mail breve e educado para um executivo s\u00eanior geralmente produz melhores resultados do que m\u00faltiplas trocas com o atendimento ao cliente da linha de frente.<\/p>\n

Depois que entrei em contato com a Alamo em seu nome, a empresa conduziu uma an\u00e1lise completa do caso.<\/p>\n

\u201cDepois de verificar todas as loca\u00e7\u00f5es anteriores, confirmamos que nenhum cliente anterior relatou quaisquer problemas ou falhas com este ve\u00edculo ou sua bateria\u201d, disse-me um representante.<\/p>\n

A empresa sugeriu que repetidas tentativas de inicializa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a falha inicial podem ter danificado permanentemente a bateria. Mas o que voc\u00ea deveria fazer? N\u00e3o tente ligar o carro? Sair para o aeroporto a p\u00e9? A l\u00f3gica n\u00e3o funciona. Quando um carro alugado n\u00e3o pega, a maioria das pessoas naturalmente tenta v\u00e1rias vezes antes de pedir ajuda. Isso n\u00e3o \u00e9 neglig\u00eancia. \u00c9 bom senso.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Para cr\u00e9dito da Alamo, a empresa reconheceu que este n\u00e3o era um caso claro e concordou em cobrir o custo da bateria como um gesto de boa vontade.<\/p>\n

Seu caso destaca uma quest\u00e3o importante com avarias de autom\u00f3veis alugados. As empresas muitas vezes t\u00eam pol\u00edticas que parecem razo\u00e1veis \u200b\u200bno papel, mas que se tornam problem\u00e1ticas em situa\u00e7\u00f5es do mundo real. A li\u00e7\u00e3o? Sempre adquira um seguro de viagem que cubra acidentes com aluguel de carro, documente tudo obsessivamente e conteste imediatamente quaisquer cobran\u00e7as suspeitas em seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

\u00c0s vezes, uma bateria descarregada \u00e9 apenas uma bateria descarregada \u2013 e a locadora deve pagar a conta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

‘O artigo anterior pode incluir informa\u00e7\u00f5es divulgadas por terceiros’ <\/em><\/p>\n

‘Alguns detalhes deste artigo foram extra\u00eddos da seguinte fonte www.nola.com’ <\/em><\/p>\n

\u2018 O artigo anterior foi obtido e traduzido do site internacional da celebrity.land \u2019 Source Link <\/em><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aluguei um carro da Alamo no aeroporto de Genebra em abril para uma viagem de seis dias pela Su\u00ed\u00e7a. O carro funcionou perfeitamente durante todo o per\u00edodo de loca\u00e7\u00e3o at\u00e9 a \u00faltima manh\u00e3. Est\u00e1vamos hospedados em Champex-Lac, em Valais, uma vila montanhosa a 1.500 metros de altitude, e acordamos em uma manh\u00e3 fria e gelada. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1775812,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-1775811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1775811","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1775811"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1775811\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1775813,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1775811\/revisions\/1775813"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1775812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1775811"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1775811"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1775811"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}