{"id":1810080,"date":"2026-07-02T14:07:39","date_gmt":"2026-07-02T14:07:39","guid":{"rendered":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/?p=1810080"},"modified":"2026-07-02T14:07:39","modified_gmt":"2026-07-02T14:07:39","slug":"all-accor-visa-esportes-entretenimento-e-alimentacao-em-novo-esforco-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/all-accor-visa-esportes-entretenimento-e-alimentacao-em-novo-esforco-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"ALL Accor visa esportes, entretenimento e alimenta\u00e7\u00e3o em novo esfor\u00e7o de fidelidade"},"content":{"rendered":"\n
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Durante d\u00e9cadas, os programas de fidelidade de hot\u00e9is foram constru\u00eddos em grande parte em torno de uma proposta familiar: ficar mais, ganhar mais, resgatar mais tarde. A equa\u00e7\u00e3o de valor era racional, transacional e f\u00e1cil de entender. <\/p>\n

Os viajantes frequentes acumularam pontos, status elite e, eventualmente, noites gratuitas.<\/p>\n

A ALL Accor est\u00e1 tentando levar esse modelo para um futuro mais emocional e baseado na experi\u00eancia. Afinal, se voc\u00ea viaja com frequ\u00eancia, \u00e0s vezes a ideia de mais uma noite n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o animadora.<\/p>\n

Numa conversa recente no Zoom, Mehdi Hemici, Chief Loyalty & E-Commerce Officer da Accor, descreveu uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o que tem menos a ver com simplesmente recompensar estadias em hot\u00e9is e mais com a constru\u00e7\u00e3o de um ecossistema global em torno de paix\u00f5es: desporto, entretenimento e gastronomia. A ideia \u00e9 simples, mas poderosa. Os pontos ainda s\u00e3o importantes, mas n\u00e3o s\u00e3o mais a hist\u00f3ria toda. Eles s\u00e3o, nas palavras de Hemici, \u201cum meio para um fim\u201d.<\/p>\n

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O executivo da Accor Loyalty, Mehdi Hemici<\/span><\/p>\n

Accor<\/small><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n

O verdadeiro objetivo \u00e9 criar acesso, reconhecimento e momentos memor\u00e1veis \u200b\u200bque fa\u00e7am com que os associados se sintam conhecidos, valorizados e emocionalmente conectados \u00e0 marca.<\/p>\n

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A fidelidade ao hotel deve ir al\u00e9m das noites gratuitas<\/h2>\n

A ind\u00fastria de viagens est\u00e1 enfrentando um novo desafio de fidelidade. A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 cara. A competi\u00e7\u00e3o \u00e9 intensa. Os consumidores t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es do que nunca. Como resultado, o antigo modelo de crescimento de simplesmente encontrar novos clientes est\u00e1 a dar lugar a um modelo de relacionamento focado na reten\u00e7\u00e3o, defesa e valor vital\u00edcio.<\/p>\n

Hemici disse que a ALL Accor viu essa mudan\u00e7a claramente quando come\u00e7ou a construir o que ele descreveu como uma plataforma de fidelidade de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o em 2019. Os viajantes queriam valor e transpar\u00eancia em primeiro lugar. Eles queriam saber que estavam comprando pelo pre\u00e7o certo, sem condi\u00e7\u00f5es ocultas e com uma troca de valor clara.<\/p>\n

Mas uma vez atingido esse limite, eles queriam algo mais profundo.<\/p>\n

Eles queriam conex\u00e3o emocional. Eles queriam um reconhecimento que os acompanhasse. Eles queriam um programa de fidelidade que refletisse quem eles s\u00e3o, e n\u00e3o apenas a frequ\u00eancia com que reservam um quarto.<\/p>\n

Essa percep\u00e7\u00e3o levou a ALL Accor a se concentrar em tr\u00eas pontos apaixonantes com amplo apelo global: esportes, entretenimento e alimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/section>\n

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Estrat\u00e9gia de Fideliza\u00e7\u00e3o ALL Accor: Esportes, M\u00fasica e Alimenta\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

A ALL Accor construiu parcerias e experi\u00eancias em torno de locais, equipes, torneios e momentos culin\u00e1rios. Hemici apontou a Accor Arena em Paris, a Wembley Arena em Londres, o Accor Stadium em Sydney, a Kudos Bank Arena em Sydney e outros locais como parte de um ecossistema de experi\u00eancia mais amplo que d\u00e1 aos membros acesso a esportes, m\u00fasica e entretenimento.<\/p>\n

A empresa tamb\u00e9m trabalha com propriedades e parcerias vinculadas a Roland-Garros, Paris Saint-Germain e SailGP. Na gastronomia, a ALL Accor tem trabalhado com festivais gastron\u00f4micos como o Taste of Paris e o Taste of London, ao mesmo tempo em que utiliza cada vez mais seus pr\u00f3prios chefs e hot\u00e9is para criar masterclasses culin\u00e1rias e experi\u00eancias de bastidores.<\/p>\n

O ponto estrat\u00e9gico n\u00e3o \u00e9 apenas patrocinar eventos. \u00c9 transformar acesso em mem\u00f3ria.<\/p>\n

O patroc\u00ednio de um hotel tradicional pode significar sinaliza\u00e7\u00e3o, su\u00edte de hospitalidade e hospedagem VIP. A ALL Accor est\u00e1 tentando ir mais longe. Hemici descreveu como a empresa trouxe a energia de Roland-Garros para seus hot\u00e9is em cidades como T\u00f3quio, S\u00e3o Paulo, Xangai e Paris. Os hot\u00e9is foram reinventados com experi\u00eancias imersivas com tem\u00e1tica de t\u00eanis, masterclasses e apresenta\u00e7\u00f5es de jogadores. Em Paris, a ALL Accor at\u00e9 transformou \u00e1reas do Royal Monceau Raffles, o primeiro pal\u00e1cio parisiense totalmente reimaginado em torno de Roland-Garros, transformando um evento esportivo em uma experi\u00eancia de hospitalidade \u00fanica.<\/p>\n

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A fan zone de Roland-Garros criada para o programa de fidelidade ALL Accor como forma de proporcionar aos torcedores uma experi\u00eancia \u00fanica em um evento ic\u00f4nico.<\/span><\/p>\n

Accor<\/small><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n

Isto \u00e9 lealdade como participa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/section>\n

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Os eventos ao vivo est\u00e3o se tornando a nova moeda de fidelidade<\/h2>\n

Um dos exemplos mais convincentes que Hemici compartilhou foi o La Suite Novotel by ALL Accor dentro do est\u00e1dio Paris Saint-Germain, onde os membros podem assistir a uma partida e depois dormir no local com a fam\u00edlia. Para um viajante frequente que j\u00e1 passa 150 ou 180 noites por ano em hot\u00e9is, outra noite gr\u00e1tis pode n\u00e3o ser a recompensa mais motivadora.<\/p>\n

Mas dormir dentro de um est\u00e1dio depois de uma partida do PSG? Isso \u00e9 uma hist\u00f3ria.<\/p>\n

Hemici enquadrou esse tipo de recompensa como um \u201cmomento de contar hist\u00f3rias\u201d. Isso cria algo que os membros lembram e compartilham. D\u00e1 ao programa de fidelidade relev\u00e2ncia cultural al\u00e9m da estadia no hotel em si.<\/p>\n

Outro exemplo \u00e9 o Dream Tournament da ALL Accor com PSG Legends, onde os membros trocam pontos pela chance de jogar com ex-jogadores ic\u00f4nicos. Hemici disse que o objetivo n\u00e3o \u00e9 simplesmente a amplifica\u00e7\u00e3o da marca. Trata-se de realizar um sonho de inf\u00e2ncia.<\/p>\n

Essa distin\u00e7\u00e3o \u00e9 importante. Quando a lealdade se torna experiencial, a recompensa deixa de ser apenas econ\u00f3mica. Torna-se emocional e social. D\u00e1 aos membros algo que eles n\u00e3o podem comprar, comparar ou replicar facilmente.<\/p>\n<\/section>\n

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O caso comercial para lealdade emocional<\/h2>\n

A lealdade baseada na experi\u00eancia pode parecer cara ou dif\u00edcil de escalar. A quest\u00e3o \u00f3bvia \u00e9 se essas recompensas n\u00e3o hoteleiras realmente ajudam o neg\u00f3cio hoteleiro principal.<\/p>\n

Hemici disse que a ALL Accor est\u00e1 vendo fortes evid\u00eancias de que sim.<\/p>\n

Segundo ele, hoje, uma em cada tr\u00eas reservas de quartos do portf\u00f3lio ALL Accor \u00e9 feita por um membro fidelizado, um claro indicador da crescente centralidade do programa na forma como os h\u00f3spedes escolhem onde se hospedar. Ele tamb\u00e9m disse que os membros que experimentam essas recompensas motivadas pela paix\u00e3o voltam 3,5 vezes mais frequentemente do que os n\u00e3o-membros e gastam o dobro.<\/p>\n

Esse \u00e9 o caso de neg\u00f3cios para lealdade emocional.<\/a> As experi\u00eancias podem ocorrer fora da estadia no hotel, mas podem refor\u00e7ar o relacionamento com o hotel. Os membros ganham atrav\u00e9s do neg\u00f3cio principal e resgatam atrav\u00e9s de um ecossistema mais amplo. Quanto mais atraentes se tornam as op\u00e7\u00f5es de resgate, mais motivos os membros t\u00eam para permanecer engajados.<\/p>\n

Por outras palavras, expandir a fideliza\u00e7\u00e3o para al\u00e9m dos hot\u00e9is n\u00e3o tem de diluir o neg\u00f3cio hoteleiro. Bem feito, pode tornar a marca do hotel mais central no estilo de vida do membro.<\/p>\n<\/section>\n

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Por que a Gera\u00e7\u00e3o Z e a Gera\u00e7\u00e3o Millennials est\u00e3o se unindo por meio de experi\u00eancias<\/h2>\n

A pr\u00f3xima onda de crescimento da fidelidade pode n\u00e3o come\u00e7ar com a marca hoteleira.<\/p>\n

Hemici disse que os consumidores mais jovens, especialmente os Millennials e Gera\u00e7\u00e3o Z<\/a>descobrem cada vez mais a ALL Accor atrav\u00e9s da emo\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias em plataformas como TikTok, Instagram e YouTube. Eles podem primeiro ver uma experi\u00eancia musical, esportiva ou gastron\u00f4mica e s\u00f3 mais tarde perceber a amplitude do portf\u00f3lio de hot\u00e9is da Accor, que inclui marcas como Fairmont, Raffles, Mondrian, Pullman, Sofitel e Banyan Tree.<\/p>\n

Isso inverte o funil de fidelidade tradicional.<\/p>\n

Historicamente, um viajante se hospedava em um hotel, aderia ao programa e depois aprendia sobre as recompensas. Agora, um consumidor mais jovem pode descobrir primeiro a experi\u00eancia de recompensa, aderir porque o programa parece culturalmente relevante e depois trabalhar retroativamente nas marcas dos hot\u00e9is e no comportamento de reserva.<\/p>\n

Isto \u00e9 especialmente importante porque os consumidores mais jovens tendem a valorizar a transpar\u00eancia, a simplicidade e a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o. Hemici disse que a ALL Accor oferece aos membros um valor claro, correlacionado ao euro ou ao d\u00f3lar, para pontos na carteira digital quando esses pontos s\u00e3o usados \u200b\u200bpara estadias em hot\u00e9is. Essa clareza ajuda a desmistificar o programa e d\u00e1 aos membros a confian\u00e7a de que seus pontos t\u00eam um valor compreens\u00edvel.<\/p>\n

O portf\u00f3lio de experi\u00eancias cria aspira\u00e7\u00e3o. O modelo de pontos transparentes cria confian\u00e7a.<\/p>\n

Ambos s\u00e3o necess\u00e1rios.<\/p>\n<\/section>\n

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O pr\u00f3ximo passo da ALL Accor: uma nova plataforma de experi\u00eancia com febre<\/h2>\n

A ALL Accor tamb\u00e9m prepara a pr\u00f3xima fase de sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia. Hemici disse que a empresa planeja lan\u00e7ar uma nova plataforma de experi\u00eancia no primeiro trimestre de 2027, constru\u00edda com a Fever, a empresa de descoberta de experi\u00eancias e emiss\u00e3o de ingressos.<\/p>\n

O objetivo \u00e9 combinar os ativos de experi\u00eancia pr\u00f3prios da ALL Accor com novas experi\u00eancias obtidas atrav\u00e9s da Fever. Hemici descreveu a plataforma como uma forma de tornar as experi\u00eancias relevantes tanto \u201cem casa como fora\u201d, n\u00e3o apenas quando os membros est\u00e3o viajando.<\/p>\n

Esse ponto \u00e9 importante. Um programa de fidelidade hoteleira que s\u00f3 importa durante uma viagem tem frequ\u00eancia limitada. Um ecossistema de fidelidade que se conecta com os membros em casa, antes da viagem, durante a viagem e depois da viagem tem mais chances de construir h\u00e1bitos, dados, relev\u00e2ncia e conex\u00e3o emocional.<\/p>\n

A ALL Accor j\u00e1 construiu uma plataforma consider\u00e1vel. Hemici disse que o programa agora oferece mais de 7.000 eventos e experi\u00eancias por ano. Ele tamb\u00e9m disse que o programa de fidelidade da ALL Accor atingiu mais de 100 milh\u00f5es de membros desde o lan\u00e7amento no final de 2019.<\/p>\n

Esses n\u00fameros sugerem que este n\u00e3o \u00e9 um projeto paralelo. \u00c9 um reposicionamento estrat\u00e9gico daquilo que a fidelidade hoteleira pode se tornar.<\/p>\n<\/section>\n

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O futuro da fidelidade \u00e9 acesso, reconhecimento e mem\u00f3ria<\/h2>\n

A abordagem da ALL Accor reflete uma mudan\u00e7a mais ampla em viagens, hospitalidade e fidelidade do consumidor. Os pontos ainda importam. Noites gr\u00e1tis ainda s\u00e3o importantes. Pre\u00e7o e valor ainda importam. Mas s\u00e3o cada vez mais apostas de mesa.<\/p>\n

A pr\u00f3xima fronteira \u00e9 a diferencia\u00e7\u00e3o emocional.<\/p>\n

Os membros querem se sentir reconhecidos. Eles querem um programa que compreenda suas paix\u00f5es. Eles querem recompensas que sejam pessoais, compartilh\u00e1veis \u200b\u200be memor\u00e1veis. Eles querem que a marca de fidelidade abra portas que n\u00e3o conseguiriam abrir sozinhas.<\/p>\n

Para a ALL Accor, isso significa usar os hot\u00e9is n\u00e3o apenas como locais para dormir, mas como portas de entrada para cultura,<\/a> esporte, m\u00fasica e comida. Significa tratar a lealdade n\u00e3o como um livro de transa\u00e7\u00f5es, mas como uma plataforma para experi\u00eancias.<\/p>\n

Os vencedores da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de fidelidade n\u00e3o ser\u00e3o as empresas com os gr\u00e1ficos de pontos mais complicados. Ser\u00e3o as empresas que far\u00e3o os membros sentir algo.<\/p>\n

A ALL Accor aposta que o futuro da fidelidade hoteleira n\u00e3o depende apenas de onde os viajantes ficam.<\/p>\n

\u00c9 sobre o que eles lembram.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n

‘O artigo anterior pode incluir informa\u00e7\u00f5es divulgadas por terceiros’ <\/em><\/p>\n

‘Alguns detalhes deste artigo foram extra\u00eddos da seguinte fonte www.forbes.com’ <\/em><\/p>\n

\u2018 O artigo anterior foi obtido e traduzido do site internacional da celebrity.land \u2019 Source Link <\/em><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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