{"id":1814913,"date":"2026-07-06T12:44:08","date_gmt":"2026-07-06T12:44:08","guid":{"rendered":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/?p=1814913"},"modified":"2026-07-06T12:44:08","modified_gmt":"2026-07-06T12:44:08","slug":"mais-de-um-terco-dos-espectadores-cancelaram-assinaturas-devido-a-experiencia-frustrante-do-aplicativo-descobriu-a-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/mais-de-um-terco-dos-espectadores-cancelaram-assinaturas-devido-a-experiencia-frustrante-do-aplicativo-descobriu-a-pesquisa\/","title":{"rendered":"Mais de um ter\u00e7o dos espectadores cancelaram assinaturas devido \u00e0 experi\u00eancia frustrante do aplicativo, descobriu a pesquisa"},"content":{"rendered":"\n<figure><\/figure>\n<\/p>\n<div data-article-body=\"true\">\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">Mais de um ter\u00e7o dos consumidores \u2013 36% \u2013 cancelaram uma assinatura devido a frustra\u00e7\u00f5es com uma experi\u00eancia ruim com o aplicativo, de acordo com uma nova pesquisa da Hub Entertainment Research e CTAM obtida exclusivamente pelo TheWrap. Ao analisar os espectadores com menos de 25 anos, o n\u00famero foi ligeiramente superior, de 43%.<\/p>\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">O estudo, que se baseia em entrevistas online com 3.000 consumidores norte-americanos com idades entre os 13 e os 64 anos e em 24 entrevistas aprofundadas com uma mistura de assinantes de televis\u00e3o paga, cortadores de cabos e que nunca usam cabos, testou 20 problemas de interface de utilizador para saber com que frequ\u00eancia ocorrem e qu\u00e3o frustrantes s\u00e3o quando ocorrem.<\/p>\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">No geral, 90% dos entrevistados estavam muito ou pouco satisfeitos com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Mas 72% disseram que enfrentam pelo menos um problema que os deixa \u201cextremamente frustrados\u201d e 80% enfrentam pelo menos um problema que acontece \u201co tempo todo\u201d.<\/p>\n<figure class=\"relative mb-4\">\n<div class=\"relative\"><button aria-label=\"View larger image\" class=\"group absolute bottom-0 size-full\" data-ylk=\"elm:expand;itc:1;sec:image-lightbox;slk:lightbox-open;\"><span class=\"absolute bottom-3 right-3 rounded-full bg-primary p-3 opacity-100 shadow-elevation-3 transition-opacity duration-300 group-hover:block group-hover:opacity-100 md:p-[17px] lg:bottom-6 lg:right-6 lg:bg-primary\/90 lg:p-5 lg:opacity-0 lg:shadow-none\"><\/span><\/button><dialog aria-label=\"Modal Dialog\" class=\"fixed bottom-0 left-0 right-0 top-0 z-4 size-full max-h-none max-w-none bg-primary hidden\" \/><\/div><figcaption class=\"relative text-sm mt-1 pr-2.5\">\n<p>Cortesia da Hub Entertainment Research<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"relative mb-4\">\n<div class=\"relative\"><img decoding=\"async\" alt=\"Pesquisa Hub CTAM\" loading=\"lazy\" width=\"960\" height=\"533\" data-nimg=\"1\" class=\"rounded-lg\" src=\"https:\/\/s.yimg.com\/ny\/api\/res\/1.2\/beJ8IwfdlrGFiQA8aK6GXw--\/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTUzMztjZj13ZWJw\/https:\/\/i0.wp.com\/www.thewrap.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Hub-CTAM-Survey-2.png?resize=1200%2C666&amp;quality=80&amp;ssl=1\" \/><button aria-label=\"View larger image\" class=\"group absolute bottom-0 size-full\" data-ylk=\"elm:expand;itc:1;sec:image-lightbox;slk:lightbox-open;\"><span class=\"absolute bottom-3 right-3 rounded-full bg-primary p-3 opacity-100 shadow-elevation-3 transition-opacity duration-300 group-hover:block group-hover:opacity-100 md:p-[17px] lg:bottom-6 lg:right-6 lg:bg-primary\/90 lg:p-5 lg:opacity-0 lg:shadow-none\"><\/span><\/button><dialog aria-label=\"Modal Dialog\" class=\"fixed bottom-0 left-0 right-0 top-0 z-4 size-full max-h-none max-w-none bg-primary hidden\" \/><\/div><figcaption class=\"relative text-sm mt-1 pr-2.5\">\n<p>Cortesia da Hub Entertainment Research<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">Descobriu-se que o problema mais prejudicial de design e navega\u00e7\u00e3o \u00e9 o \u201centerramento\u201d de tarefas comuns, como ter que rolar muito para \u201cContinuar assistindo\u201d e uma \u201cLista de observa\u00e7\u00e3o\u201d dif\u00edcil de encontrar. As empresas ent\u00e3o testaram 13 solu\u00e7\u00f5es de design, com cinco delas provavelmente agregando valor a uma assinatura.<\/p>\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">As duas principais solu\u00e7\u00f5es foram fixar os recursos \u201cContinuar assistindo\u201d e Lista de observa\u00e7\u00e3o. Cerca de 46% e 39% dos entrevistados disseram que adoraram esses recursos, 63% e 56% disseram que iriam \u201cabsolutamente\u201d us\u00e1-los, 42% e 36% disseram que tornariam sua assinatura mais valiosa e 48% e 43% disseram que isso aumentaria a probabilidade de manterem sua assinatura, respectivamente.<\/p>\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">Para os telespectadores da Gera\u00e7\u00e3o Z, a ideia de recomenda\u00e7\u00f5es mais relevantes tamb\u00e9m foi altamente atraente, com 59% dos telespectadores com idades entre 13 e 24 anos dizendo que as recomenda\u00e7\u00f5es de TV n\u00e3o parecem ter sido projetadas para eles, contra 45% dos telespectadores mais velhos.<\/p>\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">Os telespectadores mais jovens tamb\u00e9m tomam decis\u00f5es sobre assistir bem antes de ligar a TV, com 43% relatando que decidem o que assistir com anteced\u00eancia, contra 35% dos telespectadores mais velhos. Al\u00e9m disso, a Gera\u00e7\u00e3o Z busca recomenda\u00e7\u00f5es nas redes sociais, com 48% dos espectadores de 13 a 24 anos dizendo que ouvem sobre programas e filmes em trailers em plataformas sociais, contra 38% dos espectadores mais velhos.<\/p>\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">\u201cEsta pesquisa ressalta at\u00e9 que ponto os aplicativos de TV s\u00e3o comparados n\u00e3o apenas a outros aplicativos de TV, mas a todos os aplicativos que os consumidores usam em todas as categorias\u201d, disse o fundador do Hub, Jon Giegengack, em um comunicado. &#8220;Os espectadores t\u00eam grandes expectativas, e mesmo pequenos momentos de atrito podem rapidamente acumular-se e causar frustra\u00e7\u00e3o e abandono. As conclus\u00f5es s\u00e3o claras: melhorar mesmo as frustra\u00e7\u00f5es aparentemente pequenas pode ter um grande impacto na satisfa\u00e7\u00e3o, no envolvimento e na rotatividade.&#8221;<\/p>\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">Um trecho do estudo, realizado em abril, est\u00e1 dispon\u00edvel <a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/hubresearchllc.com\/reports\/\" data-ylk=\"elm:link;elmt:article_link;slk:here.;itc:0;sec:content-canvas\" data-yga=\"{&quot;yLinkElement&quot;:&quot;context_link&quot;,&quot;yModuleName&quot;:&quot;content-canvas&quot;,&quot;yLinkText&quot;:&quot;here.&quot;}\" class=\"link \">aqui.<\/a><\/p>\n<p class=\"mb-4 text-lg md:leading-8 break-words\">A postagem <a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.thewrap.com\/industry-news\/business\/frustrating-app-experience-subscription-canceled-hub-ctam-survey\/\" data-ylk=\"elm:link;elmt:article_link;slk:Over a Third of Viewers Have Canceled Subscriptions Due to Frustrating App Experience, Survey Finds | Exclusive;itc:0;sec:content-canvas\" data-yga=\"{&quot;yLinkElement&quot;:&quot;context_link&quot;,&quot;yModuleName&quot;:&quot;content-canvas&quot;,&quot;yLinkText&quot;:&quot;Over a Third of Viewers Have Canceled Subscriptions Due to Frustrating App Experience, Survey Finds | Exclusive&quot;}\" class=\"link \">Mais de um ter\u00e7o dos espectadores cancelaram assinaturas devido \u00e0 experi\u00eancia frustrante do aplicativo, revela pesquisa | Exclusivo<\/a> apareceu primeiro em <a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.thewrap.com\" data-ylk=\"elm:link;elmt:article_link;slk:TheWrap;itc:0;sec:content-canvas\" data-yga=\"{&quot;yLinkElement&quot;:&quot;context_link&quot;,&quot;yModuleName&quot;:&quot;content-canvas&quot;,&quot;yLinkText&quot;:&quot;TheWrap&quot;}\" class=\"link \">O envolt\u00f3rio<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p><em>  &#8216;O artigo anterior pode incluir informa\u00e7\u00f5es divulgadas por terceiros&#8217; <\/em><\/p>\n<p><em>  &#8216;Alguns detalhes deste artigo foram extra\u00eddos da seguinte fonte www.yahoo.com&#8217; <\/em><\/p>\n<p><em> \u2018 O artigo anterior foi obtido e traduzido do site internacional da celebrity.land   \u2019 Source Link <\/em><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mais de um ter\u00e7o dos consumidores \u2013 36% \u2013 cancelaram uma assinatura devido a frustra\u00e7\u00f5es com uma experi\u00eancia ruim com o aplicativo, de acordo com uma nova pesquisa da Hub Entertainment Research e CTAM obtida exclusivamente pelo TheWrap. Ao analisar os espectadores com menos de 25 anos, o n\u00famero foi ligeiramente superior, de 43%. O [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1814914,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-1814913","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1814913","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1814913"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1814913\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1814915,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1814913\/revisions\/1814915"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1814914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1814913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1814913"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/celebrity.land\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1814913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}