Southwest Airlines se está preparando para gastar $ 2 mil millones para invertir en actualizaciones para mejorar la experiencia del cliente a bordo de sus vuelos.
En la parte superior de la lista se encuentran las actualizaciones de la conectividad Wi-Fi en los aviones y la adición de puertos de alimentación para cargar teléfonos, tabletas y otros dispositivos personales en cada asiento.
“Nunca puedes dejar de trabajar para mejorar y, como dijo nuestro amado fundador, Herb: ‘Si te duermes en los laureles, tendrás una espina clavada en el trasero’”, dijo el CEO Bob Jordan en un lanzamiento. “Tenemos una larga y orgullosa historia de ofrecer un servicio al cliente legendario y una cálida hospitalidad, y tenemos planes audaces e inversiones significativas para modernizar y mejorar la experiencia del suroeste”.
Mejoras Wi-Fi
El cambio más significativo es el compromiso de mejorar significativamente el Wi-Fi a bordo de los aviones de Southwest. La compañía está actualizando su flota existente con hardware que aumentará la velocidad y el ancho de banda hasta 10 veces el hardware actual a bordo.
Se están realizando pruebas en algunos vuelos y, si todo sale como se espera, el hardware se instalará en 50 aviones a fines de mayo, y otros 350 se actualizarán a fines de octubre.
“La parte superior de nuestra lista es brindarles a nuestros clientes conexiones confiables en el aire con aquellas cosas que son importantes y accesibles para ellos en tierra”, dijo Ryan Green, director de marketing. “Estamos invirtiendo en nuestra conectividad a bordo y el ancho de banda disponible para cada cliente con tecnología mejorada que ahora se está instalando en nuestra flota existente, una estrategia para diversificar a nuestros proveedores de Wi-Fi en las próximas entregas de aeronaves”.
Cargadores en el asiento
Puede ser bastante frustrante en un vuelo, usar su teléfono o tableta para leer, ver una película o jugar un juego, para ver cómo el nivel de energía en su dispositivo desciende a medida que avanza el vuelo.
Southwest espera cambiar todo eso con planes para instalar puertos de alimentación USB-A y USB-C de última generación en cada asiento. Los planes requieren que suceda a bordo de cada avión 737 MAX a partir de principios de 2023.
“La capacidad de mantener sus dispositivos cargados mientras está conectado durante el vuelo es una solicitud que hemos escuchado constantemente en las conversaciones en curso con nuestros clientes”, dijo Tony Roach, vicepresidente de relaciones con el cliente.
Otros cambios
La tecnología no es el único enfoque del programa. Varias otras mejoras están en proceso.
Más espacio en la papelera
Los futuros aviones que ordene Southwest incluirán compartimentos superiores más grandes para almacenar el equipaje de mano de manera más eficiente.
Servicio en línea y quiosco
La compañía está agregando quioscos y mejorando las funciones en línea que permitirán a los clientes realizar ciertas tareas sin hacer fila en el aeropuerto o esperar en el teléfono. Estos incluyen ciertas actualizaciones, la capacidad de agregar pasajeros de vuelta y más.
Nuevas opciones de bebida
La mezcla de Bloody Mary, los cócteles listos para beber y el agua con gas estarán entre las nuevas ofertas de bebidas a partir de este verano.
Los funcionarios de Southwest están entusiasmados con todos los cambios que se avecinan.
“A medida que continuamos dando la bienvenida a clientes leales y ganando nuevos, estas iniciativas, combinadas con las mejores personas de la industria, respaldan nuestro propósito de conectar a las personas con lo que es más importante en sus vidas a través de viajes aéreos amigables, confiables y de bajo costo. ”, dijo Jordán.
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