AEG usa Twilio para aproveitar dados de clientes

AEG está expandindo seu relacionamento com Twilio para aprofundar o envolvimento do cliente e as ferramentas de dados do fornecedor em suas operações esportivas e de entretenimento ao vivo vinculadas ao recinto esportivo Crypto.com Arena, à equipe LA Kings NHL e à plataforma de ingressos AXS.

O acordo coloca a tecnologia da Twilio por trás da jornada dos fãs, desde a compra de um ingresso até a navegação em um local e o envolvimento após um evento.

A AXS já usa Twilio Programmable Messaging e Twilio Verify para potencializar a comunicação SMS e a autenticação multifator (MFA) em seu aplicativo móvel, especialmente em relação a transferências de ingressos e segurança de contas. No âmbito da parceria alargada, espera-se que essas capacidades aumentem ainda mais à medida que a AEG procura agilizar os fluxos de trabalho de envolvimento e de identidade.

AXS agora usará produtos adicionaisincluindo a plataforma de dados do cliente (CDP) do segmento Twilio, para personalizar as comunicações com mais precisão. A AEG planeja usar o segmento Twilio para reunir dados de clientes provenientes de emissão de ingressos, uso de aplicativos móveis e interações em eventos. Esses perfis podem então ser usados ​​para informar como e quando os fãs recebem comunicações, ofertas e atualizações antes, durante e depois dos eventos ao vivo.

Os executivos da AEG enquadraram o acordo como uma forma de modernizar a forma como a empresa entende e interage com o seu público. Nick Baker, presidente e COO da AEG Global Partnershipsdisse:

“A plataforma Twilio nos ajudará a conhecer ainda melhor nossos clientes com perfis detalhados que proporcionam a comunicação e as experiências personalizadas que os fãs de hoje esperam, ao mesmo tempo que fornecem às nossas equipes ferramentas poderosas para impulsionar os negócios e operar com mais eficiência.”

“A tecnologia da Twilio melhorou a forma como interagimos com os clientes em nossa plataforma de emissão de ingressos”, acrescentou Justin Burleigh, diretor de produtos da AXS. “Seus serviços já nos permitem oferecer comunicações e transferências de ingressos seguras e contínuas. Com nossa parceria ampliada, estamos entusiasmados em nos envolver ainda mais com nossa base global de fãs e fornecer experiências ainda mais personalizadas.”

Além do software, o acordo vem com um componente de marca visível para a Twilio. O fornecedor é agora sócio fundador da Crypto.com Arena, parceiro oficial de capacete do LA Kings e parceiro de mídia da AXS.

Twilio terá presença no local e ativações de fãs no local, que hospeda mais de 200 eventos por ano, bem como sinalização em todo o bairro de entretenimento LA LIVE ao redor.

O relacionamento ampliado da Twilio com a AEG baseia-se em um acordo anterior anunciado em dezembro de 2025, quando o LA Kings nomeou Twilio como parceiro oficial de capacete fora de casa do time. O acordo, mediado pela AEG Global Partnerships, marcou a primeira grande entrada da Twilio nos esportes profissionais norte-americanos.

Pelo acordo, o logotipo da Twilio aparece nos capacetes externos dos jogadores durante todos os jogos da temporada regular e dos playoffs, começando na temporada 2025-2026, aumentando a visibilidade da marca entre os fãs e o público empresarial em alguns de seus mercados de crescimento mais rápido. A parceria também inclui planos para conteúdo personalizado, eventos de hospitalidade vinculados a jogos fora de casa e uso mais amplo da plataforma da Twilio para fortalecer a forma como a equipe esportiva entende e envolve sua base de fãs.

Plataformas de dados de clientes sobem na pilha

A parceria AEG reflete uma mudança de longa data dentro da Twilio. Nos últimos anos, a empresa ultrapassou as suas raízes como fornecedora de comunicações focada no desenvolvimento, posicionando-se como uma plataforma de envolvimento do cliente. Sua aquisição da Segment por US$ 3,2 bilhões em 2020 deu à Twilio um CDP que fica a montante de mensagens, e-mail e autenticação, permitindo que as empresas usem dados de clientes para direcionar suas comunicações.

Essa evolução reflete uma mudança mais ampla na forma como as plataformas de dados de clientes estão sendo usadas em grandes organizações. Antes pertencentes em grande parte a equipes de marketing, os CDPs agora fazem parte da infraestrutura principal, apoiando o atendimento ao cliente, as operações e a segurança, além da personalização, para ajudar as empresas a compreender dados fragmentados.

Na emissão de ingressos e eventos ao vivo, os CDPs podem reunir informações de sistemas de emissão de ingressos, aplicativos móveis, interações no local e canais de marketing em uma única visão do cliente. Essa visão unificada pode impulsionar casos de uso práticos, desde o envio de lembretes oportunos de eventos até a oferta de atualizações relevantes, facilitando entradas e pagamentos em locais, melhorando a prevenção de fraudes e adaptando as comunicações sem depender de dados de terceiros.

O foco em dados próprios é especialmente pronunciado no entretenimento ao vivo, onde as empresas estão enfrentando o declínio dos cookies de terceiros e aumentando as expectativas em torno da privacidade e do consentimento. Plataformas de venda de ingressos como a AXS mantêm relacionamentos diretos com os fãs e dados comportamentais ricos vinculados a compras e atendimento, tornando os CDPs uma ferramenta fundamental para ativar essas informações de forma responsável.

A segurança também desempenha um papel na experiência. Ao combinar mensagens com ferramentas de identidade e verificação, as empresas estão cada vez mais tratando a autenticação e a prevenção de fraudes como parte da jornada do cliente, em vez de um processo em segundo plano. Essa abordagem está se tornando mais comum em setores onde a invasão de contas e a fraude digital são preocupações persistentes.

À medida que as expectativas dos torcedores continuam a ser moldadas por experiências digitais em outros lugares, os locais e as equipes estão sob pressão para oferecer o mesmo nível de relevância e conveniência. Parcerias como a entre a Twilio e a AEG destacam como a infraestrutura de dados do cliente está se tornando uma camada fundamental para esse esforço.