Blake Johnson compartilha sua opinião sobre como ouvir os clientes para impulsionar a criatividade e criar experiências inesquecíveis e por que Skee-Ball ainda é um clássico na Chuck E. Cheese.
Você prefere reconhecimento de marca ou desempenho? Qual é o seu canal de marketing preferido? Nesta série, conhecemos os participantes anteriores do Insider Summit e perguntamos sobre suas preferências.
Blake Johnson, Diretor Sênior
– Marketing de Marca e Criativo, CEC Entertainment:
Programas de recompensas Arcade ou prêmio instantâneo
Redenção: Jogos de guindaste são sempre bem-vindo em meu livro, mas sempre guardo meus ingressos para o prêmio final naquele mural de prêmios. Isso é o que
tão bom em Chuck E. Cheese – você sempre sai com algo em mãos, isso nem sempre é uma garantia nesses jogos instantâneos!anúncio
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Otimização alimentada por IA ou instinto humano: Use ambos em conjunto para tomar as decisões mais inteligentes! IA é apenas mais uma ferramenta para aproveitar em seu
kit de ferramentas de marketing.UMCampanhas sempre ativas ou momentos de sustentação: Eu sou um grande
crente na consciência crescente, através da repetição, ao longo do tempo. Novas campanhas a cada trimestre podem fazer a equipe de marketing se sentir bem e manter as coisas interessantes e atualizadas (para nós!) – mas é
provavelmente não há tempo suficiente para que o consumidor em geral aceite essa mensagem para que ela tenha algum tipo de impacto real. Dependendo do objetivo e/ou da mudança de canal em tendências ou momentos, torna-se total
sentido, em relações públicas e social orgânico, por exemplo. Para uma campanha publicitária nacional em grande escala – mais tempo é sempre valioso.Eventos comunitários locais ou campanhas nacionais de marketing: Acho que realmente depende da marca, em última análise, de quantos locais, presenças, mercados e
e assim por diante – mas pode haver espaço para ambos no seu plano de marketing, certo? Se você tem uma pequena rede de 10 a 20 unidades, a abordagem local funciona para aumentar a conscientização e a afinidade. Se você tiver mais de 500 –
a escala sempre trabalha a seu favor.Novas inovações em jogos ou clássicos favoritos dos fãs
Jogos: Há espaço para ambos neste grande mundo! Eu (e nossos convidados) adoramos inovação em jogos, obviamente – mas ei, um dos nossos jogos mais utilizados e populares no Chuck E.
Cheese é Skee-Ball – um verdadeiro clássico.Data-First Consumer Insights ou criativo
Contação de histórias: Parte do nosso grande sucesso na Chuck E. Cheese nos últimos anos foi começar a ouvir (agressivamente) os nossos hóspedes e o consumidor em geral e deixar que isso
informar nossa abordagem criativa. Eu diria que uma vez que nos afastamos do que “sentimos” que repercutiu em nossos hóspedes e realmente ouvimos o que nossos atuais hóspedes e consumidores queriam e encontraram
mais valioso, começamos a ver alguma tração real.Marketing liderado por personagens ou liderado por experiência
Marketing: Chuck E. é querido e está no centro de nosso marketing, obviamente – mas a experiência é o que fecha o negócio. E Chuck E. faz parte disso
experiência.
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