A indústria hoteleira continuará a mudar de forma imprevisível em 2026. Esta evolução terá impacto em diversas áreas, incluindo o entretenimento nos quartos, à medida que os hoteleiros continuam a adaptar-se à progressão da tecnologia. Enseo navegou neste cenário dinâmico desde que a empresa foi fundada em 2000, muito antes da rápida ascensão da inteligência artificial, enquanto procurava criar serviços inovadores voltados para os hóspedes. A empresa comemorou 25 anos em 2025 e está preparada para abraçar os próximos avanços em soluções de hotelaria. O CEO Brian Gurley acredita que as tendências recentes, especificamente em relação ao entretenimento nos quartos, moldarão o futuro próximo.
“O que está acontecendo em 2026 é uma extensão de 2025”, disse Gurley ALOJAMENTO. “As tendências são personalização e confiabilidade, na verdade, os clientes, os hóspedes no quarto. Os hóspedes esperam um nível de serviço mais alto. Em casa, eles têm TVs inteligentes, aplicativos de transmissão e Netflix. Quando viajam, eles esperam poder levar essa experiência com eles para o quarto do hotel. Para as propriedades, eles buscam confiabilidade e garantem a extensão da marca. Por trás do Wi-Fi, a TV é fundamental para a experiência do hóspede e para estender a marca ao quarto.”
IA e preços
Dadas as melhorias na tecnologia dos quartos, as expectativas continuam a aumentar. Contudo, os operadores e proprietários procuram reduzir custos, especialmente porque o desempenho ficou aquém das expectativas e os salários continuaram a subir nos últimos anos. Gurley afirmou que a Enseo pretende ajudar os clientes a reduzir despesas operacionais, utilizando IA e outras ferramentas de análise preditiva para examinar tanto o ambiente como propriedades e equipamentos específicos. Ele observou que, ao fazer isso, eles podem ser proativos e substituir a tecnologia antes que ela falhe, para que os hotéis não tenham quartos fora de serviço. Esta utilização da IA é evidente em toda a indústria hoteleira, e Gurley detalhou como as empresas a estão utilizando para melhorar a experiência dos hóspedes de várias maneiras.
“O que os hóspedes esperam dos negócios de entretenimento nos quartos é a integração com essas plataformas, porque eles estão usando IA em seus PMS ou mesmo em seu sistema de ponto de venda para fazer preços dinâmicos”, disse ele. “Eles querem poder incorporar isso na experiência de entretenimento do quarto. Então, por exemplo, eles estão usando preços dinâmicos para seu bar ou restaurante. Se eles têm eventos, se há um jogo e estão aumentando os preços durante o jogo no bar, ou se eles têm preços de fim de semana e preços de semana, e isso está sendo impulsionado pela IA ou por seus sistemas, eles querem que essas integrações sejam capazes de trazer isso para o quarto. Então, quando há uma solicitação de hóspede, ou eles abrem o menu de jantar, o preço é então atualizado e eles não precisam gerenciar vários sistemas.”
Hotéis à prova de futuro
É difícil prever como a tecnologia irá evoluir, especialmente no espaço de entretenimento dos quartos, dado o crescimento contínuo da IA e a introdução de novos produtos. Em um artigo recentea Enseo enfatizou a importância de considerar inovações futuras. Gurley elaborou esta perspectiva discutindo como proprietários e operadores podem preparar suas propriedades para o futuro.
“Eles precisam escolher um fornecedor que ofereça flexibilidade e tenha história no setor”, continuou Gurley. “Isso pode ajudá-los a saber o que estão comprando, o que é melhor para eles e quando será o ciclo de atualização. Com a Enseo, continuamos a inovar e ajudamos a educar a propriedade e os consumidores. Eles têm muitas coisas para comprar, e ajudamos trimestralmente por meio de nosso grupo de sucesso do cliente, não apenas nas vendas quando o vendemos pela primeira vez, mas para ajudar a educá-los sobre quais são os novos recursos e o que procuram. Colaboramos, fazemos parcerias e trabalhamos com eles para desenvolver recursos.”
Apesar da natureza imprevisível do crescimento tecnológico, o passado recente proporciona uma antevisão do futuro do entretenimento nos quartos. Além do uso tradicional, as TVs nos quartos oferecem às propriedades amplas oportunidades de anunciar e servir os hóspedes. Gurley expressou sua convicção de que, no futuro, esse padrão continuará à medida que os hotéis procurarem utilizar as TVs de novas maneiras.
“Os proprietários de hotéis estão percebendo que não se trata mais apenas de uma TV linear”, explicou ele. “É um grande painel de vidro na sala que oferece oportunidades para informações publicitárias e melhora a experiência do hóspede. Então, acho que isso vai continuar nesse sentido.” [path] à medida que os hotéis passam do uso histórico de setback boxes, seu antigo estilo de decodificador de TV a cabo, e passam para as plataformas de smart TV que dão acesso a mais aplicativos, seja o Amazon Prime ou como eles vão além do Netflix, e estão usando essa TV como uma ferramenta de publicidade e interagindo com o hóspede.
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