WALLDORF – SAP SE (NYSE: SAP) anunciou hoje que o Cirque du Soleil Entertainment Group, líder global em entretenimento ao vivo, implementou um assistente de fatura habilitado para IA para ajudar a agilizar suas operações de contas a pagar.
Habilitado pela SAP Business AI e construído na SAP Business Technology Platform, o assistente já oferece tempos de resposta mais rápidos, experiências aprimoradas para fornecedores e automação multilíngue suave.
Com 38 espetáculos em cidades globais e uma força de trabalho de quase 4.000 artistas e funcionários de 80 países, as operações do Cirque du Soleil são tão dinâmicas quanto as suas apresentações. Gerenciar mais de 70.000 faturas de fornecedores anualmente – especialmente de fornecedores que apoiam tours em shows de residência – tem colocado uma pressão crescente sobre a equipe de contas a pagar. Quase 40% das consultas são de fornecedores que buscam atualizações de status de faturas, e essas consultas eram frequentemente atrasadas devido à visibilidade limitada e ao processamento manual.
Para resolver isso, o Cirque du Soleil recorreu ao SAP Business AI. O novo assistente de fatura habilitado para IA da empresa automatiza o processo de triagem e resposta para e-mails relacionados a faturas. Analisa as mensagens recebidas em todos os idiomas, identifica o tipo de solicitação, extrai detalhes da fatura, determina o status de cada fatura e ainda captura o sentimento do e-mail, priorizando aqueles que precisam de atenção com mais urgência. O assistente gera então uma proposta de resposta em inglês e francês, reduzindo significativamente o tempo médio de tratamento de 30 minutos para apenas dois minutos por consulta.
“A pesquisa demorada necessária para identificar o status do pagamento de uma fatura e seu motivo foi esmagadora”, disse Philippe Lalumière, vice-presidente de tecnologia da informação do Cirque du Soleil Entertainment Group. “Estávamos procurando uma maneira mais eficiente de lidar com isso e o SAP Business AI nos forneceu uma resposta simplesmente impressionante.”
O assistente aproveita o SAP HANA Cloud para armazenar e processar dados estruturados derivados de e-mails recebidos, juntamente com resultados de análises e respostas geradas. A base SAP AI Core oferece suporte à automação inteligente, permitindo que o assistente detecte urgência, sentimento e até mesmo as causas principais dos atrasos nos pagamentos. Isso reduziu drasticamente a carga de trabalho manual e melhorou a satisfação dos fornecedores.
“Ao fazermos parceria com o Cirque du Soleil nesta jornada transformadora, é inspirador ver como a tecnologia está agilizando as operações e concentrando ainda mais as organizações no que elas fazem de melhor – proporcionando experiências inesquecíveis”, disse Dr. Philipp Herzig, diretor de tecnologia e diretor de IA da SAP SE. “Este é um exemplo perfeito de como os dados e a IA podem desbloquear a criatividade e a eficiência.”
Os principais benefícios incluem:
- Eficiência: A automação libera o tempo dos funcionários e acelera as taxas de resposta.
- Precisão: A IA minimiza o erro humano e ajuda a garantir pagamentos pontuais e em conformidade com o contrato.
- Suporte multilíngue: As capacidades bilíngues permitem a inclusão em toda a base global de fornecedores do Cirque.
- Escalabilidade: O assistente lida com grandes volumes sem recursos adicionais.
- Experiência aprimorada: Respostas padronizadas e oportunas promovem relacionamentos mais fortes com os fornecedores.
Com esta inovação, o Cirque du Soleil continua a liderar não só no mundo das atuações ao vivo, mas também na excelência operacional. A SAP continua a ser um parceiro de confiança nesta jornada, ajudando a empresa a expandir a sua presença global e ao mesmo tempo permanecer ágil e responsiva.
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Imagem superior cortesia do Cirque du Soleil
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