(No início dos anos 1990, a princesa Diana passou a falar publicamente sobre solidão e sofrimento) algo incomum e malvisto dentro da monarquia britânica. Ao admitir bulimia, depressão e um casamento em crise, ela expôs conflitos que a família real preferia manter ocultos. (A franqueza custou apoio institucional) e aumentou o isolamento interno, enquanto a imprensa transformava cada gesto em manchete. (Ao escolher empatia em vez de silêncio) Diana redefiniu o papel público da realeza e se conectou diretamente com pessoas comuns, mudando expectativas para sempre.
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