Futuro da TV em hotéis: como as ofertas de casting e streaming estão transformando os padrões de entretenimento nos quartos

Os viajantes de hoje esperam mais do que apenas um quarto confortável: eles querem a mesma experiência de entretenimento personalizada que desfrutam em casa.

O webinar, “Futuro da TV em hotéis: novos padrões em streaming, transmissão e personalização”, organizado pela HOTELS Magazine, explorou como as ofertas de transmissão e streaming estão transformando os padrões de entretenimento nos quartos, ajudando a proporcionar uma experiência tranquila aos hóspedes e, ao mesmo tempo, reduzindo os custos operacionais.

Aqui estão os principais temas discutidos no webinar, além de você poder assistir aos destaques do webinar abaixo.

1. A relação entre proprietários, operadores e marcas

A TV do hotel não é mais apenas uma comodidade – é um ponto de contato digital, disse Rohan Jani, vice-presidente associado de tecnologia da Hyatt Hotels Corp. Ela impacta a satisfação dos hóspedes, a percepção da marca e, em última análise, a receita auxiliar. O alinhamento destes pilares fundamentais depende de três intervenientes principais: proprietários de hotéis, que fazem o investimento em infra-estruturas de TV; operadores, que gerenciam e mantêm a tecnologia; e as marcas, que definem como será a experiência do hóspede.
No lado da fabricação de TVs, Richard Leonarz, diretor de gerenciamento de produtos de hospitalidade da Samsung, disse que fornecedores como a Samsung se concentram em como construir e projetar o produto certo, dependendo dos desejos e necessidades das partes interessadas.

2. O cérebro por trás do produto

Kara Heermans, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos e experiência do usuário da SONIFI, uma fornecedora de tecnologia que trabalha para a indústria hoteleira, trabalhando lado a lado com a Samsung, destacou o papel de empresas como a SONIFI como uma aliada silenciosa, mas poderosa, na alimentação da infraestrutura das TVs e, subsequentemente, na experiência desejada dos hóspedes pelas marcas. “Se você observar as combinações de modelos de TV, firmware e software e todas essas coisas, pode ficar muito complexo. Por isso, queremos estar aqui nos bastidores para trabalhar com parceiros como a Samsung para oferecer uma ótima experiência para parceiros como o Hyatt, para que as marcas de hotéis possam se concentrar no que realmente importa: o hóspede. Estamos aqui apenas para oferecer essa confiabilidade”, disse ela.

3. A evolução do streaming e da transmissão de conteúdo

Indo além dos canais de TV, o Hyatt está aproveitando ferramentas de personalização de TV para selecionar conteúdo para seus hóspedes, como promover seu portfólio de marcas por meio de reels para hóspedes que estão familiarizados com o grupo ou convidar hóspedes que ainda não são membros para participar de seu programa de fidelidade, comentou Jani. Além disso, a SONIFI oferece ferramentas como exibição do nome ou configuração do idioma preferido dos hóspedes antes da chegada.

À medida que a IA continua a dominar o mundo, o futuro do entretenimento no quarto procura capitalizar a criação de uma infinidade de experiências personalizadas, bem como contar com a automação para resolver problemas como a latência ao mudar de canal, a falta de operações de transmissão suaves ou mesmo as TVs ligadas a meio da noite. Além disso, o aproveitamento de sistemas baseados em nuvem e do CMS com assistência de IA permite que as propriedades forneçam o conteúdo mais relevante e atualizado por meio de serviços de streaming.

4. Geração de receita versus custo

À medida que a infra-estrutura continua a crescer, o custo da tecnologia nos hotéis só aumenta, razão pela qual a curadoria das ofertas com base em segmentos e perfis de hóspedes é fundamental para reduzir custos, comentou Jani. Para agregar qualidade de geração de receita ao entretenimento no quarto, as marcas podem fazer melhorias significativas dependendo do segmento, como promover comodidades e serviços específicos de cada propriedade por meio das TVs, disse Leonarz.

Outra forma de aproveitar receitas acessórias é oferecer transações simples que podem ser feitas pela televisão, como a opção de pagamento de late check-out. A publicidade é potencialmente outra excelente ferramenta, mas deve ser implementada “de uma forma não intrusiva e relevante para que cada hóspede mantenha a experiência elevada que as marcas procuram proporcionar”, acrescentou Heermans.

Pensamentos pendentes

As principais prioridades para os proprietários ao escolher um provedor de entretenimento são redução de custos, variedade de conteúdo e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como suporte local. Para as marcas, a principal preocupação é atender aos requisitos da marca dos proprietários e ter uma garantia duradoura de que os equipamentos sejam duráveis. Para atendê-los no meio, Leonarz diz que é fundamental encontrar o equilíbrio entre as características que uma propriedade deseja oferecer, dependendo de suas necessidades e do suporte que o fabricante pode fornecer.

Afinal, trazer para o quarto do hotel a mesma sensação de familiaridade e conforto que você tem ao usar a TV de casa é um dos principais objetivos de todos os players de entretenimento no quarto. Um grande envolvimento por meio da personalização e da interface e experiência do usuário perfeitas ajudará a definir a excelente experiência do hóspede e as oportunidades de receita de um hotel em um futuro próximo.