O cruzeiro Carnival não reembolsará meus $ 500 após o cancelamento do cruzeiro | Entretenimento/Vida

Reservei um cruzeiro Carnival através da agência de viagens American Airlines Cruises em fevereiro para uma viagem em julho. Paguei $ 3.738 adiantados, mais $ 342 de seguro de viagem.

Quando cancelamos em meados de março, o agente de viagens disse que a Carnival reembolsaria US$ 3.300, mas reteria uma multa de US$ 500 por uma “tarifa promocional não reembolsável”.

Ninguém mencionou essa taxa quando reservamos. O agente de viagens nos disse para combinarmos com a Carnival, e a Carnival nos disse para entrar em contato com o agente. A seguradora também se recusou a cobrir os US$ 500.

Quando pedi à Carnival que explicasse a “taxa promocional”, eles me redirecionaram para o agente, que alegou não ter acesso aos detalhes da tarifa. Estou preso em um loop. Como posso recuperar meus $ 500? – Cory Belkov, Virginia Beach, Virgínia

A Carnival e seu agente de viagens tinham o dever de divulgar claramente os termos de cancelamento antes de você fazer a reserva. As regras da Comissão Federal de Comércio proíbem práticas injustas ou enganosas, incluindo ocultar taxas em letras miúdas. Se a sua tarifa não fosse reembolsável, isso deveria ter sido indicado em destaque na sua confirmação – não revelado retroativamente.

As tarifas “Super Saver” da Carnival costumam ter condições rígidas e os consumidores merecem saber exatamente o que estão negociando por desconto. Os termos não estão exatamente definidos no site da Carnival. Diz apenas: “É necessário um depósito não reembolsável e intransferível no momento da reserva”, mas não diz quanto. Seu agente de viagens, American Airlines Cruises, deveria ter revelado isso a você.

As agências têm a obrigação legal, de acordo com as leis estaduais de proteção ao consumidor (como a Lei de Proteção ao Consumidor da Virgínia), de explicar com precisão os termos da reserva. Passar você entre a Carnival e o agente é uma violação desse dever.

Seu consultor de viagens também deveria ter agido como seu defensor quando você levantou questões sobre a taxa de US$ 500 da Carnival. Com base na correspondência que você me mostrou sobre as idas e vindas entre você e o agente, parece que isso não aconteceu.

Percebo que a maior parte da comunicação entre você, seu agente e a empresa de cruzeiros aconteceu por telefone. Certamente, um telefonema pode ser útil se você precisar de ação imediata para resolver algo – como um cancelamento ou uma nova reserva. Mas quando se trata de um pedido de reembolso, você precisa de algo por escrito.

Há uma lição importante para todos nós aqui. Sempre examine os termos da sua compra antes de fazer a reserva. A confirmação que você recebeu não mencionou uma taxa de cancelamento de US$ 500. Quando os representantes da linha de frente bloquearem você, entre em contato com um executivo. Publico os contatos das lideranças da Carnival em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org. Às vezes, isso é suficiente para quebrar o impasse.

Felizmente, o contrato de ingressos da Carnival sugere que as penalidades de cancelamento devem ser descritas no momento da reserva. Se o seu não fosse, você tem alguma vantagem.

As empresas adoram culpar umas às outras, mas os consumidores não deveriam pagar pelo seu caos. Entrei em contato com a American Airlines Cruises em seu nome. A empresa reembolsou os US$ 500 como um “gesto de boa vontade”.

Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um e-mail para ele em [email protected] ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.

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