O gerente do Marriott não se importa com o status, as elites “grosseiras” não são da realeza

Não tenho certeza do que é pior: que uma gerente do Marriott se sinta assim ou que se sinta confortável o suficiente para escrever isso online usando seu nome verdadeiro…

Gerente do Marriott: “você é apenas um número em cada Marriott”

Vista da ala sinaliza uma postagem interessante em o grupo Marriott Bonvoy Elites sem censura no Facebook. Um membro Embaixador Bonvoy (O nível de elite mais alto do Marriottcom um requisito de gasto anual de US$ 23.000) compartilha o decepcionante reconhecimento da elite que recebeu enquanto se hospedava na propriedade Garylord Palms em Orlando, enquanto gastava US$ 19.000 por 10 noites em dois quartos:

No Gaylord Palms aqui em Orlando. Nível Embaixador. sem salão. Crédito de $ 10 1 vez para jantar em cada um dos dois quartos reservados durante as férias. 10 noites a um custo de quase US $ 19.000 e não consigo nem fazer uma reserva em um restaurante. A equipe parece inexperiente e não parece se importar com o fato de termos o status de embaixadores. O resort é único e interessante. Os quartos são bons. Mas, apesar de tudo, viajarei para a Europa ou Ásia pelo custo de uma viagem familiar de 10 dias e 2 quartos para a Disney. Somos apenas um número aqui.

Como seria de esperar, esta postagem recebeu diversas respostas, embora esta talvez tenha sido a mais interessante:

Você é apenas um número em cada Marriott em que se hospeda. Não nos importamos que você tenha “status de Embaixador” porque 98% de vocês obtiveram esse status devido ao seu trabalho. Parabéns. Você não é da realeza. Bruto.

Você pode não pensar muito nisso inicialmente. Mas o que é interessante na postagem é o uso da palavra “nós”, o que certamente sugere que esse comentarista trabalha para o Marriott. Se você procurar o nome dela, verá um perfil do LinkedIn com exatamente a mesma foto, e que afirma que ela é gerente geral assistente de uma propriedade franqueada da Marriott no Arizona.

Em cinco frases – duas das quais são uma única palavra – ela consegue deixar claro que:

• Os hóspedes são “apenas um número em cada Marriott”
• “Eles” não se importam com o status de elite, porque a maioria das pessoas obteve status através do seu trabalho
• Os convidados não são da realeza
• “Bruto”

Minha opinião sobre a percepção deste gerente sobre a lealdade do Bonvoy

Verdade seja dita, não posso dizer que estou surpreso que um gerente geral assistente de uma propriedade Marriott franqueada aleatória no Arizona se sinta assim. Muitas propriedades Marriott claramente desprezam o status de elite e o cumprimento das vantagens prometidas.

Talvez o que mais me surpreenda seja a ousadia de literalmente postar isso publicamente, usando seu nome verdadeiro, enquanto essencialmente se identifica como funcionário do Marriott (usando o termo “nós”). Tipo, isso é mais do que desrespeitoso em qualquer ramo de trabalho, principalmente quando se fala de um de seus melhores clientes.

Tipo, o quanto essa pessoa odeia convidados de elite? Ela está literalmente optando por ler um grupo do Facebook onde os membros da elite do Marriott Bonvoy compartilham suas experiências, e ela acha que a coisa certa a fazer é dizer aos hóspedes que eles realmente não importam e que ela não se importa?

Agora, na verdade, acho que a percepção dela sobre os membros de elite não está muito longe da opinião de muitos outros funcionários do Marriott:

• A empresa Marriott realmente se preocupa apenas com o crescimento do número de quartos, e não está investindo em realmente cumprir as promessas da elite, ao contrário de grupos hoteleiros como o Hyatt, que ainda se preocupam
• Parte do problema também é que, no nível corporativo, o Marriott lucra com a distribuição de status de elite, como doces (como acontece com cartões de crédito), e então cabe aos hotéis individuais oferecer esses benefícios, o que é um desafio, dado o volume de hóspedes de que estamos falando.
• O absurdo é que *literalmente* a única coisa que o Marriott busca é seu programa de fidelidade, já que essa é a única coisa que levaria alguém a procurar especificamente um Marriott em vez de uma propriedade concorrente.
• A verdade é que somos todos idiotas por permanecer na roda do hamster do status de elite, apesar da clara indiferença que o Marriott tem para com seus hóspedes (e estou me chamando de idiota aqui, porque também sou embaixador!)
• Para ser justo, penso que esta perspectiva é largamente centrada nos Estados Unidos, e fora do país, descobrirá que ainda há muitos lugares que se preocupam com os membros da elite, e onde a hospitalidade é uma coisa (em minha defesa, raramente fico em propriedades Bonvoy nos Estados Unidos)

Resultado final

Um membro Ambassador do Marriott Bonvoy compartilhou uma experiência negativa ao ficar em uma propriedade enquanto gastava US$ 19 mil na estadia, ao que um gerente geral assistente de outra propriedade respondeu dizendo que os membros Ambassador são apenas um número em cada propriedade, que os gerentes não se importam, você não é da realeza e é “nojento”. Legal!!!

O que você acha da postagem deste gerente do Marriott no Facebook?