Old Navy recorre ao veterinário do varejo e do entretenimento para revigorar a recuperação

Resumo de mergulho:

• A Gap Inc. contratou um executivo com experiência em varejo e entretenimento para atuar como diretor de atendimento ao cliente em sua bandeira Old Navy e como chefe de serviços compartilhados de marketing para toda a empresa.
• Michael Francis, fundador e CEO de empresa de marketing estratégico A Farview Associates, até o mês passado, ocupou cargos de liderança no Walmart, Target, DreamWorks e JC Penney.
• Na Old Navy, reportando-se ao CEO da marca Haio Barbeito, ele tem a tarefa de “fortalecer a narrativa da marca, aprofundar o envolvimento do cliente e evoluir a experiência do cliente em todos os pontos de contato”.

Visão do mergulho:

Desde Richard Dickson assumiu o cargo de CEO em 2023, a Gap Inc. encheu sua marca de valor com oportunidades, trazendo Zac Posen para atuar como diretor de criação e centralizando sua novo esforço de beleza lá.

Isto sugere que a Gap Inc. vê o apelo da Old Navy para além dos preços baixos. Antes desta nomeação, Francis assessorava a marca, de acordo com um comunicado de imprensa enviado por e-mail.

“A Old Navy tem uma conexão poderosa com os clientes e enormes oportunidades pela frente”, disse Francis em comunicado. “Estou entusiasmado com a parceria com a Haio e a equipe para aproveitar esse impulso, elevar a experiência do cliente e contar histórias que sejam distintas, modernas e inconfundivelmente Old Navy.”

Em comunicado, Barbeito chamou a Old Navy de “uma marca amada com verdadeiro impulso” e disse que Francis “ajudará a aprimorar a forma como aparecemos para os clientes e a fortalecer todas as conexões que eles têm com a Old Navy”.

A marca tem sido uma máquina de crescimento desde que a Gap Inc. a lançou em 1994, conquistando participação de mercado e receitas à medida que o homônimo despencava e desapareceu de vista. No ano passado, a Old Navy mobiliou mais da metade da receita da empresaatingindo US$ 8,7 bilhões.

O crescimento desacelerou nos últimos anos, em parte porque os consumidores de valor estão pressionados, mas os executivos disseram em março aos analistas que a Old Navy está mais uma vez se tornando um mecanismo de crescimento confiável.