Por dentro da Netflix House Wednesday e One Piece Experiences na Filadélfia

Para entrar no projeto que Netflix vista como uma peça crítica do seu futuro, é preciso percorrer um vestígio do seu passado.

A gigante do streaming na noite de segunda-feira batizou seu primeiro Casa Netflixuma representação física do mundo real do que foi construído para a TV. E a grande entrada é um envelope vermelho, pelo qual os visitantes passarão para chegar a um grande átrio repleto de personagens e imagens da vasta biblioteca da Netflix.

“Este grande envelope vermelho simboliza o que costumávamos fazer anos atrás, que era enviar DVDs pelos Estados Unidos”, disse o co-CEO da Netflix, Ted Sarandos, ao lado do co-CEO Greg Peters e do governador da Pensilvânia, Josh Shapiro, na cerimônia de abertura do espaço. “O que fizemos, mesmo quando a tecnologia era diferente, foi construir fãs, e esta Casa Netflix aqui é para celebrar os fãs.”

Acontece que o fandom é realmente a chave. É algo que a The Walt Disney Co. e a NBCUniversal conhecem bem, com seus parques temáticos e empresas de experiências se tornando pontos de foco primários para suas respectivas estratégias.

Se você conversar com qualquer executivo da divisão de experiências da Disney ou da Universal (como, digamos, o presidente da Disney Parks and Experiences, Josh D’Amaro, que foi uma presença notável no evento inicial da Netflix no início deste ano), eles lhe dirão que as experiências do mundo real constroem uma conexão com os fãs de entretenimento que vai além do amor pela narrativa na tela.

“É isso que impulsiona o amor por uma marca: é essa conexão emocional”, diz Marian Lee, CMO da Netflix, em conversa com O repórter de Hollywood dentro do vasto Teatro Tudum da Netflix House. “Eu sempre digo à equipe que se trata de dar aos fãs um lugar para ter uma comunidade compartilhada, e minha equipe me lembra que somos administradores da história, por isso queremos continuar a contar a história. Você está entrando e há elementos que são familiares, mas não é apenas o show em um cenário da vida real, são elementos dele. Portanto, a familiaridade está lá, mas como fã, você pode realmente apreciar para onde estamos levando isso.”

A primeira Netflix House está localizada no que costumava ser a Lord & Taylor, uma loja de departamentos que era inquilina âncora do King of Prussia Mall, perto da Filadélfia. Agora a Netflix é um inquilino âncora, com um segundo local definido para abrir em um espaço semelhante em um shopping em Dallas, Texas, no próximo mês. No interior, o espaço de dois andares abriga, é claro, o teatro, que receberá exibições de seus filmes e espetáculos, além de eventos especiais, além de dois grandes espaços de experiência, um campo de minigolfe de nove buracos, uma área de realidade virtual, uma loja e um restaurante Netflix Bites, com pratos baseados em filmes e programas como Caçadores de Demônios KPop e WWE.

As duas primeiras experiências imersivas são baseadas no anime Uma pedaço e o rolo compressor com script Quarta-feira. Uma pedaço é fundamentalmente uma experiência de fuga, permitindo que os visitantes façam parte de uma tripulação pirata para resolver quebra-cabeças. Quarta-feiraEnquanto isso, transporta os visitantes para o carnaval da Véspera dos Párias, completo com uma série de jogos de carnaval, uma “rodada da miséria” e um mistério de assassinato para resolver, se conseguirem encontrar uma ou duas passagens secretas.

É uma narrativa envolvente em uma escala menor do que você poderia esperar encontrar na Disney World, mas muito mais convenientemente localizada e com entrada gratuita (embora as experiências exijam ingressos pagos). A Netflix vem experimentando experiências imersivas há anos, mas a Netflix House leva essas experiências para locais efetivamente permanentes.

“Quando você começa a analisar os P e L dessas experiências, a maior despesa é o custo imobiliário. E então, se você puder mitigar isso de alguma forma e investir mais no desenvolvimento de criativos, você quer fazer isso, certo? É assim que somos orientados na Netflix”, diz Lee. “Portanto, é o próximo passo lógico para entrarmos em um local permanente, porque, por mais que isso pareça estranho, entrar em um local permanente lhe dá mais flexibilidade para mudar as coisas dentro deste espaço, em vez de pensar constantemente: ‘ah, tenho que construir isso, tenho que demolir, tenho que movê-lo para outro local’”.

Depois de Philly e Dallas, a próxima Netflix House será inaugurada em Las Vegas, o que servirá como mais uma experiência de aprendizado para a empresa: “Vegas nos dá a oportunidade de testar um público que provavelmente muda a cada quatro dias”, diz Lee, acrescentando que a empresa pode mudar as experiências com menos frequência (os planos são fluidos, mas eles esperam alternar as experiências a cada ano ou mais).

Mas a Netflix House também serve como um lembrete vivo da capacidade da Netflix de se adaptar rapidamente.

Caçadores de Demônios KPop é apresentado em toda a experiência, desde um Derpy gigante no shopping em frente à entrada da Netflix House, até uma tigela de ssam e sinalização no restaurante, até o mural externo. Quando os convidados entram, eles podem ser recebidos com “Golden” tocando no sistema de som. Mas tudo isso foi feito na hora. Quando Caçadores de Demônios KPop decolou no serviço durante o verão, a construção da Netflix House estava em pleno andamento.

“O [mural] O artista já tinha começado a pintar, mas não podemos simplesmente mudar o mural”, diz Lee. “É preciso ir ao município, é preciso obter a aprovação da comunidade. Você tem que fazer tudo isso. Então eles meio que correram em muitos caminhos.

“É uma grande prova da rapidez com que a Netflix pode se mover”, continuou Lee. “Então, posso pressionar a equipe para fazer isso, mas o fato é que, em muitos outros lugares, você ficaria preso a um sistema de design que não teria flexibilidade, e aqui você pode ser reativo, e pode reagir a algo que você não previu e então entregar o que as pessoas querem. Então, não acho que isso aconteça em todos os lugares, porque você está tão bloqueado e carregado. Portanto, nos demos flexibilidade suficiente para ter coisas que consideramos IP âncora que continuarão a levar as pessoas a ir e voltar, mas também a ter a mudança, ter flexibilidade e agilidade para trocar coisas que vemos que estão começando a funcionar.”

Para uma empresa como a Netflix, onde muitos de seus maiores sucessos surgiram do nada (Caçadores de Demônios KPop, Jogo de lula, Caixa de pássaros, Dirija para sobreviver), a empresa está pronta e esperando para dar vida ao próximo grande sucesso e, no processo, criar sua própria parte do negócio de entretenimento experiencial.