O Royal Mail foi multado em £ 21 milhões por não cumprir as metas de entrega pelo terceiro ano consecutivo e alertou que as multas provavelmente continuarão, a menos que haja uma melhoria.
Além de não cumprir os prazos de entrega atuais para o correio de primeira e segunda classe, o Royal Mail não cumpriu as metas revisadas acordadas com o Ofcom.
A rede de entrega entregou 77% do correio de primeira classe e 92,5% do correio de segunda classe no prazo entre abril de 2024 e março deste ano, “muito aquém” das suas metas de 93% e 98,5%, disse o regulador das comunicações.
Também está abaixo do metas reduzidas que foram definidos para a empresa de entregas no início do ano – reduzindo a percentagem de correio de primeira classe entregue no dia seguinte de 93% para 90%, e de correio de segunda classe entregue no prazo de três dias de 98,5% para 95%.
O mais recente multa é o dobro da aplicada no ano passado£ 10,5 milhões e quase quadruplicar a multa de £ 5,6 milhões em 2023 por causa da reincidência.
É a terceira maior multa já cobrada pelo Ofcom e teria sido maior, £ 30 milhões, se o Royal Mail não admitisse irregularidades e concordasse em resolver.
Milhões não recebem o que pagam
Ian Strawhorne, diretor de fiscalização da Ofcom, disse: “Milhões de cartas importantes chegam atrasadas e as pessoas não recebem o que pagaram quando compram um selo.
O Royal Mail, sem justificação, não conseguiu fornecer um nível de serviço aceitável e violou as suas obrigações, acrescentou o Ofcom.
“Foram tomadas medidas insuficientes e ineficazes para tentar evitar esta falha, que provavelmente terá afetado milhões de clientes que não obtiveram o serviço pelo qual pagaram.”
As pessoas também passaram por momentos em que as cartas demoravam semanas para chegar.
O que vem a seguir?
O Royal Mail foi ordenado pelo Ofcom a definir e implementar urgente e publicamente um “plano confiável” sobre como isso vai mudar.
Afirmou que espera ver “progressos significativos em breve”, em vez de “mais promessas vazias”.
As melhorias que o Ofcom pressionou não se concretizaram, disse e o Royal Mail foi chamado a fazer “melhorias reais significativas”.
“Se isso não acontecer, as multas provavelmente continuarão.”
O regulador disse que as “falhas persistentes” são inaceitáveis e os clientes esperam e merecem melhor.
“O Royal Mail deve reconstruir a confiança dos consumidores com urgência”, acrescentou.
A empresa também estabeleceu uma nova meta executável de que 99% da correspondência seja entregue com no máximo dois dias de atraso.
Como o Royal Mail respondeu?
Um porta-voz do Royal Mail disse: “Reconhecemos a decisão tomada hoje pela Ofcom e continuaremos a trabalhar arduamente para oferecer melhorias sustentadas à nossa qualidade de serviço”.
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