Ministros, principais funcionários públicos e membros do família real estão recebendo conselhos fiscais acelerados através de um pouco conhecido Hmrc Helpline, surgiu.
Os VIPs estão tendo consultas tratadas pelo Taxman oito vezes mais rápido que o público em geralnovos números revelam.
Milhões com consultas fiscais para o HMRC enfrentam um tempo médio de espera no telefone de 18 minutos, com mais de 2 milhões de chamadas abandonadas ou cortadas nos últimos seis meses de 2024 devido à falta de funcionário.
Mas os VIPs com consultas fiscais chegam ao HMRC em menos de três minutos, em média, usando uma linha de apoio especial conhecida como Departamento Público 1 (PD1).
A linha de apoio, composta por manipuladores de chamadas especiais, fornece tratamento preferencial a altos ganhadores e altos funcionários públicos, cujos assuntos fiscais são armazenados separadamente ao público em geral por razões de segurança.
Os tempos de espera caíram em geral para o VIPS e o público, mostram os números do HMRC, com a espera média na última metade de 2024 em dois minutos e 21 segundos.
Por outro lado, o público em geral teve que esperar em média 18 minutos e 49 segundos, revelaram os dados.
Os dados, relatados pela primeira vez por Os temposmostrou que, em junho de 2024, o público em geral esperou uma média de mais de 25 minutos, enquanto aqueles que usavam PD1 esperavam 1 minuto e 44 segundos em média.
O Democratas liberais classificou os números “chocantes”, destacando a “disparidade no serviço” enfrentando os membros do público em geral.
Vice -líder Daisy Cooper Disse: “Pequenas empresas e pessoas que querem fazer a coisa certa e pagar seus impostos não devem ser submetidas a esperas indutoras de ansiedade.
“O HMRC foi encontrado no chão sob o Conservadores E o governo trabalhista não pode repetir os mesmos erros. Sem investimento no HMRC, os Dodgers de impostos continuarão a se livrar do Scot, enquanto pessoas honestas são empurradas para a parte de trás da fila. ”
Ela pediu um impulso de financiamento para o HMRC para que ele possa “reprimir os dodgers de impostos” e oferecer ao público melhor atendimento ao cliente.
O HMRC disse que aqueles que usavam PD1 precisavam de “um nível maior de proteção devido à sua identidade ou trabalho, com apenas um pequeno número de funcionários capazes de acessar seus registros”.
A autoridade tributária tem incentivado mais contribuintes a procurar aconselhamento por meio de seu webchat on -line, mas a proporção daqueles que usam o serviço está caindo. Os VIPs não conseguem usar o WebChat por razões de segurança, contribuindo para a necessidade de PD1.
Um porta -voz disse: “Esses contribuintes reduziram as opções para usar os serviços digitais e a linha de apoio digital da HMRC para lidar com seus negócios devido ao acesso restrito a seus registros. Isso leva a uma necessidade crescente de entrar em contato com o HMRC para resolver suas consultas fiscais e para uma linha de apoio separada por uma equipe muito pequena no PD1. ”
Figuras separadas revelaram que as queixas sobre os serviços telefônicos do HMRC atingiram um recorde no ano passado, aumentando mais de seis vezes desde 2019.
Quando os dados foram coletados pela primeira vez em queixas em 2018/19, houve 1.244 queixas dos contribuintes, enquanto em 2024 esse número subiu para 8.037.
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