PRECISO SABER
Sheinelle Jones compartilhou sua frustração depois de ficar na espera da American Airlines por mais de uma hora
Jones estava tentando remarcar voos para seus gêmeos depois de perder um Hoje episódio devido a problemas de viagem
No final das contas, ela teve que comprar novas passagens, apesar de ter um crédito de voo da viagem cancelada
Sheinelle Jones está ligando para uma grande companhia aérea.
Na quinta-feira, 18 de junho, episódio de Hoje com Jenna e SheinelleJones, 48, compartilhou sua frustração com uma determinada companhia aérea, que ela diz que a deixou na espera por mais de uma hora.
Jones voltou de Chicago para Nova York depois de perder o episódio de segunda-feira do Hoje show devido a problemas de vôo. Seus gêmeos, Clara e Uche Jr.ambos com 13 anos, ficaram para trás em Windy City e Jones tentou conseguir um voo de volta para Nova York quando ela se deparou com uma longa espera por telefone da companhia aérea.
A provação frustrou tanto Jones que ela compartilhou com ela uma foto de seu telefone em espera na linha de atendimento ao cliente da companhia aérea. História do Instagram na quarta-feira, 17 de junho.
Sheinelle Jones em espera no atendimento ao cliente da American Airlines.
Crédito: Sheinelle Jones/Instagram
“Ainda assim. Em espera… 56 minutos e contando… quanto tempo você esperaria para mudar de voo”, escreveu ela no texto acima da foto.
Jones não mencionou o nome da companhia aérea, mas novamente compartilhou o número de atendimento ao cliente no ar ao falar com o co-apresentador Jenna Bush Hager. Quando discado, o número se conecta ao atendimento ao cliente da American Airlines.
“Eu estava tentando mudar meu voo. Fiquei preso em Chicago neste fim de semana e os gêmeos ficaram lá. Então, preciso que eles voltem para casa”, disse Jones. “Então, eu nunca posto, mas depois de 56 minutos em espera, fiquei muito frustrado.”
“Se você voa, você sabe qual companhia aérea. Mas eu não publiquei a companhia aérea”, disse Jones sobre sua história no Instagram. “Se você é a companhia aérea, sabe que é você. E eu estava na espera e 56 minutos foi quando perdi a paciência postando.”
Quando Bush Hager perguntou se Jones falou com uma pessoa ou com um representante automatizado, Jones disse que demorou uma hora e 14 minutos para alguém atender o telefone.
Jenna Bush Hager e Sheinelle Jones em ‘Hoje com Jenna & Sheinelle’.
Crédito: NBC
“Uma voz humana depois de uma hora e 14 minutos, e não me interpretem mal, estou andando enquanto está em espera e esperando ela atender. Então fui buscar sushi”, explicou Jones.
“Fiquei envergonhada porque estava no viva-voz e sei que as pessoas no restaurante de sushi não queriam ouvir, mas tive que ter certeza de que poderia ouvir quando ela atendesse, então estava alto”, ela continuou.
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Bush Hager interveio novamente, perguntando por que Jones não escolheu a opção que permitiria à companhia aérea ligar de volta para ela quando um representante estivesse pronto.
“Não confio nisso”, respondeu Jones. “Você não vai querer perder, e eu precisava trocar o ingresso. E então… OK, não vou entrar nisso, mas não pude nem ser ajudado.”
Jones revelou que finalmente lhe disseram que precisava comprar passagens para um novo voo.
“Eu sinto que quando eles cancelam seu voo e você tem um crédito, você deveria poder usar o crédito para o novo voo. Mas não, agora você só pode usar o crédito em um novo voo. Então esperei uma hora e 16 minutos.”
“Tive que comprar um novo voo”, continuou Jones.
Quando a American Airlines cancela um voo, a companhia aérea irá remarcar você no próximo voo com assentos disponíveis, de acordo com seu site. A companhia aérea também oferece três tipos diferentes de crédito de viagem: crédito de viagem, crédito de voo e vouchers de viagem. Os créditos de voo estão vinculados ao nome do passageiro original e são emitidos para passagens não utilizadas, enquanto os créditos de viagem são transferíveis e podem ser usados para reservar voos para qualquer pessoa.
A American Airlines não respondeu imediatamente ao pedido de comentários da PEOPLE.
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