Quando se trata de implementar novas tecnologias assustadoras como a IA, os líderes dos meios de comunicação social, do desporto e do entretenimento não devem ter medo de fazer coisas difíceis.
Essa foi uma conclusão fundamental do Variedade Podcast Live “Strictly Business” apresentado pela AWS & Deloitte, realizado esta semana no Cannes Lions (sob um sol escaldante!). A gravação especial de “Strictly Business” foi acompanhada por Michelle McGuire da Deloitte, diretora, diretora de dados e diretora de IA, parcerias olímpicas e paraolímpicas; Ruba Borno, vice-presidente de especialistas da AWS, parceiros e AWS Marketplace; e Pete Wood, vice-presidente executivo de plataformas e serviços de consumo da Sony Pictures Entertainment.
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“Eu diria para não ter medo da IA e da tecnologia, certo?” disse McGuire. “Comece a aprimorar as habilidades de seu pessoal para que eles se envolvam com isso, entendam, sujem as mãos e usem isso.” O seu conselho é que as empresas “comecem a enfrentar problemas difíceis” – para que possam não só ver os benefícios da otimização dos processos existentes, mas também começar a aplicar a IA para fazer coisas que antes não eram possíveis.
Assista ao vídeo completo:
Borno destacou o seguinte: “Se você enfrentar um problema difícil versus [using AI to go after] O resultado mais fácil é resolver a necessidade de descobrir a base de dados. Ela disse que uma vez que uma organização tenha a infra-estrutura subjacente, como segurança e governação, implementada, e os seus líderes tenham descoberto os seus processos de gestão da mudança, “então o resto torna-se muito mais fácil”.
E embora a mudança para serviços em nuvem tenha sido uma “transição de baixo para cima”, a implementação da IA em uma organização requer um “empurrão de cima para baixo”, porque os maiores ganhos vêm de repensar os fluxos de trabalho de ponta a ponta.
Wood, da Sony Pictures, enquadrou a discussão sobre IA no contexto da transição de Hollywood dos DVDs para a distribuição por streaming. “A Internet nos permitiu realmente encontrar melhores maneiras de envolver os consumidores”, disse ele. “A IA é apenas outra forma de permitir melhores fluxos de trabalho e eficiência ao longo do processo. O que ela absolutamente não faz: ela não substitui o que os criadores estão fazendo, que é criar conteúdo incrível e atraente em torno da propriedade intelectual da nossa marca e de nossas franquias. E, portanto, temos muita clareza sobre como e quando ela é usada, e somos uma empresa liderada por humanos.”
De acordo com McGuire, com base na pesquisa da Deloitte sobre como a IA está impactando as empresas, “o que chegamos é que a IA não vai substituir os humanos. Tem que ser máquinas e humanos trabalhando juntos em harmonia para realmente causar impacto”. A promessa é ser capaz de envolver os fãs de esportes e entretenimento “de uma forma que historicamente não era possível porque a tecnologia não existia”.
A vantagem potencial do uso de IA em uma empresa é tremenda, disse McGuire. Por exemplo, atualmente apenas 14% das empresas possuem um perfil unificado de seus clientes. “Pense na possibilidade que as empresas podem ter ao atingir seus clientes”, disse ela. “E, a propósito, os consumidores querem coisas que sejam relevantes para eles.” A pesquisa da Deloitte mostra que 82% dos consumidores preferem experiências personalizadas, seja publicidade ou conteúdo de vídeo.
Uma área específica de oportunidade para a Sony Pictures é permitir que os espectadores encontrem algo que desejam assistir com muito mais rapidez, disse Wood. O consumidor médio gasta de 10 a 12 minutos todas as noites tentando decidir o que assistir. E “a estatística assustadora é que, na verdade, um em cada cinco consumidores desiste”, disse ele.
Borno, da AWS, ofereceu uma analogia esportiva para a inovação em IA. Quando as raquetes de tênis de madeira foram substituídas por modelos de titânio e quando os postes de aço foram substituídos por outros de fibra de vidro no salto com vara, o nível de desempenho em cada um desses esportes disparou para novos níveis.
“Você não fica aí sentado e diz que a raquete de tênis agora é o jogador de tênis. Você não diz que o salto com vara é o saltador com vara”, disse ela. “Não está substituindo o humano. Ele superpoderou o humano que o usava e então eles foram capazes de competir. E o interessante é que, se você não estiver usando essas novas ferramentas, você realmente não poderá mais competir… Isso estabelece um novo padrão.”
O evento ocorreu em CÓDIGO IRO iate do Palais (como acontece em Cannes) atracou perto do centro de convenções Palais.
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Acima na foto (da esquerda para a direita): Michelle McGuire da Deloitte; Pete Wood, da Sony Pictures Entertainment; Ruba Borno da AWS
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