Cancelamento de aluguel de carro se transformou em um aborrecimento de US$ 52 na Expedia | Entretenimento/Vida

Recentemente, reservei um carro alugado da Hertz através da Expedia para retirada no Aeroporto de Fargo. A reserva afirmava claramente que eu poderia cancelar a qualquer momento antes da retirada, sem penalidade. Três dias antes da minha locação, cancelei a reserva pela Expedia e recebi um e-mail confirmando o cancelamento sem taxa de cancelamento.

Imagine minha surpresa quando, uma semana depois, a Hertz me cobrou uma taxa de não comparecimento de US$ 52. Entrei imediatamente em contato com a Expedia e um representante me disse que minha reserva não incluía taxa de cancelamento.

Mas então as respostas ficaram confusas: um agente da Expedia alegou que havia uma taxa de cancelamento na minha reserva (o que eu sei que não é verdade), outro me disse para negociar diretamente com a Hertz e outro disse que a Hertz havia concordado em me reembolsar – mas o reembolso nunca chegou. A certa altura, a Expedia até emitiu um reembolso para meu cartão de crédito, apenas para revertê-lo e dizer que foi um erro.

Segui todos os conselhos de suas colunas, inclusive apelando aos contatos executivos listados em seu site. As únicas respostas que recebi foram genéricas e não responderam às minhas perguntas específicas. Pedi à Expedia que fornecesse uma prova por escrito de que meu cancelamento foi enviado à Hertz antes do horário de retirada, para que eu pudesse apelar diretamente para a Hertz, mas eles nunca a forneceram. Até visitei o balcão da Hertz no aeroporto de Fargo, mas o gerente nunca me respondeu e a equipe de lá disse que parecia que a Expedia não enviou o cancelamento a tempo.

Como posso recuperar meus $ 52? – Todd Brueshoff, Chicago

Vamos deixar uma coisa bem clara: quando você reserva um carro alugado por meio de uma agência de viagens on-line como a Expedia, é função da agência de viagens on-line garantir que seu cancelamento seja aprovado e que você não seja penalizado por seguir as regras.

A Expedia deveria ter processado seu cancelamento imediatamente, confirmado com a Hertz e fornecido a você uma prova por escrito de que o cancelamento foi recebido pela Hertz antes da retirada programada.

Se os termos da sua reserva permitirem um cancelamento gratuito e você cancelar dentro do período permitido, você não deverá pagar uma taxa de não comparecimento. Se a Expedia não conseguiu transmitir seu cancelamento à Hertz a tempo, a culpa é da Expedia – não de você.

Revisei sua correspondência com a Hertz e a Expedia e parece que você fez isso de acordo com as regras. Você cancelou antecipadamente, guardou toda a documentação e encaminhou seu caso pelos canais adequados, apelando até para contatos executivos. Eu publico os nomes, números e endereços de e-mail dos chefes da Expedia e da Hertz em meu site de defesa do consumidor, elliottadvocacy.org.

Você manteve um registro detalhado de documentos, que é exatamente o que eu recomendo. Se isso acontecer com qualquer outra pessoa, eu acrescentaria: sempre verifique se você recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento e, se possível, entre em contato diretamente com a locadora para confirmar o recebimento – especialmente se você estiver próximo do prazo de cancelamento.

Você fez tudo certo e ainda se esforçou – literalmente – visitando o balcão da Hertz no aeroporto de Fargo. A equipe suspeitou que a Expedia não enviou o cancelamento a tempo, o que explicaria por que a Hertz considerou você um não comparecimento. Enquanto isso, a Expedia transferiu você entre departamentos, emitiu e depois reverteu um reembolso e, por fim, não forneceu a documentação necessária para resolver o problema com a Hertz.

Acontece que havia mais nesta história. Depois que a Expedia emitiu um crédito e o retirou, você entrou com uma disputa de cartão de crédito, que perdeu. Depois que seu banco fica do lado de um comerciante, você só tem duas opções realistas: um advogado externo ou uma visita a um tribunal de pequenas causas. Você me escolheu e eu entrei em contato com a Expedia em seu nome.

A Expedia emitiu um reembolso total de sua taxa de não comparecimento de US$ 52.

Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um e-mail para ele em [email protected] ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em elliottadvocacy.org