O momento, um fornecedor francês de soluções de entretenimento e serviço a bordo para a indústria de viagens, publicou um estudo de pesquisa que fornece informações sobre o comportamento de passageiros aeronaves e os fatores que capturam seu envolvimento.
Ele ressalta o papel estratégico dos serviços de entretenimento em voo na formação da experiência de passageiros, desbloqueando novos fluxos de receita para companhias aéreas e contribuindo para o crescimento do setor.
Com o mercado europeu de viagens aéreas em expansão, 198 milhões de viajantes registrados no primeiro trimestre de 2024, um aumento de 11,5%, ano a ano, as companhias aéreas enfrentam pressão de montagem para se diferenciar. Para capturar esse fluxo crescente de passageiros e criar lealdade, o investimento em inovação é essencial.
O valor substancial pode ser desbloqueado analisando de perto o comportamento e as expectativas dos passageiros. O crescimento sustentável, por sua vez, pode ser impulsionado pela adoção de uma abordagem holística que coloca o passageiro no centro de todos os desenvolvimentos.
O entretenimento continua sendo uma prioridade para os passageiros
Em vôos de médio porte equipados com Wi-Fi (aproximadamente 5 horas), os passageiros gastam 20% de seu tempo (uma média de 58,4 minutos) na plataforma de entretenimento, sublinhando a importância duradoura do IFE & C para manter os clientes envolvidos.
O estudo mostra que 97% dos passageiros agora preferem usar seus próprios dispositivos em vez de telas ou laptops para entretenimento a bordo, destacando a ascensão da experiência ‘trazer seu próprio dispositivo’. No entanto, mais de 50% relatam frustração com a falta de lojas de cobrança, um desafio que as companhias aéreas devem abordar para acompanhar as expectativas dos passageiros.
um desafio que as companhias aéreas devem enfrentar para acompanhar as expectativas dos passageiros.
A maioria dos viajantes continua valorizando os programas de entretenimento durante os voos, com 35% de conteúdo de streaming a bordo. Entre os tipos de conteúdo mais solicitados, o vídeo sob demanda (VOD) lidera o caminho, preferido por 72% dos viajantes, superando jogos e música.
Dentro desse segmento, filmes e séries dominam com 92% de valorização, com os passageiros mostrando uma clara preferência por títulos de sucesso de bilheteria, que continuam sendo a melhor escolha para o entretenimento a bordo. Notavelmente, Barbie foi o filme mais solicitado em aeronaves equipados com um sistema IFE.
A ascensão das compras a 30.000 pés e receitas auxiliares
Além do entretenimento, o estudo destaca o crescente papel do varejo a bordo nas estratégias de companhias aéreas. A geração de receita auxiliar é citada como uma prioridade fundamental em 26% dos tomadores de decisão das companhias aéreas. Atualmente, os passageiros gastam uma média de US $ 90 por voo em serviços auxiliares, um número projetado para subir para US $ 120 até 2030.
Esse crescimento é alimentado pela expansão das cabines conectadas, com um terço da aeronave já conectada em 2024 e metade esperada até 2030, permitindo compras seguras em tempo real.
O relatório observa que mercadorias oficiais da companhia aérea, eletrônicos, espíritos e perfumes estão no topo da lista de produtos de bordo mais vendidos. Graças a novas tecnologias de varejo digital, as companhias aéreas agora também podem oferecer itens grandes ou valiosos não armazenados a bordo, mas enviados diretamente ao destino de um passageiro ou endereço preferido. As recomendações personalizadas alimentadas pelos dados de IA e passageiros devem aumentar ainda mais o engajamento e a conversão.
Uma oportunidade de mercado em expansão
With the global IFE market forecasted to double by 2030, reaching $12.37 billion and the in-flight retail market, valued at $3.5 billion in 2024, projected to surpass $5 billion by 2030, this research confirms that airlines prioritizing IFE&C innovation will be best positioned to stand out, maximizing ancillary revenue, and delivering competitive passenger experiences in the years ahead.
Tanguy Morel, CEO e co-fundador da Moment disse: “Os passageiros hoje exigem experiências digitais sem costura onde quer que estejam, desde a transmissão de filmes por conta própria até a descoberta de ofertas de compras personalizadas em tempo real”.
“Como a jornada deve ser tão emocionante quanto o destino, o IFEC não é mais um serviço secundário, mas se torna um impulsionador estratégico das emoções para re-aguardar a jornada e a lucratividade das companhias aéreas”.
‘O artigo anterior pode incluir informações divulgadas por terceiros’
‘Alguns detalhes deste artigo foram extraídos dos seguintes airlinergs.com da fonte’
‘ O artigo anterior foi obtido e traduzido do site internacional da celebrity.land ’ Source Link
