Por que a American Airlines cobrou pela minha bolsa despachada ‘grátis’ | Entretenimento/vida

Minha filha e eu voamos de Boston para Chicago na American Airlines recentemente. Nossos ingressos incluíam uma bolsa checada grátis por ingresso.

Quando fizemos o check -in no quiosque no aeroporto de Logan, em Boston, ele cobrou US $ 40 por bolsa. Antes de pagarmos, pedimos à assistência a um funcionário da American Airlines.

Ela nos disse para “apenas pagar a acusação e pedir um reembolso mais tarde”. Pagamos as taxas e depois embarcamos em nosso voo.

Tentei várias vezes entrar em contato com a American Airlines sobre isso, sem sucesso. Liguei para o número gratuito em momentos diferentes e trabalhei com as solicitações apenas para que o sistema desligasse em mim.

Eu usei o assistente virtual 24/7 e eles só puderam me fornecer um link para a página de reembolso da American Airlines, que não me permitiu solicitar um reembolso da taxa de sacola.

Também preenchi o formulário de comentários/reclamações da American Airlines para tentar chegar dessa maneira. Recebi um e -mail de caldeira afirmando que a American Airlines iria “garantir que minhas preocupações fossem direcionadas para as partes apropriadas” e para escolher a American Airlines para minhas necessidades futuras de viagens.

Eu gostaria de um reembolso dos US $ 80 que pagamos. Pode me ajudar? – David Ponzevic, Plainfield, Illinois

A American Airlines não deveria ter cobrado US $ 80 por sua bagagem despachada. Tanto para sacolas “gratuitas”.

Enquanto eu estou no assunto, deixe -me opor -me ao termo “livre” qualquer coisa, e especialmente a bagagem. A American deveria ter dito que incluiu o custo da sua bagagem no custo da sua tarifa. (Tecnicamente, nada é livre quando você está voando.)

Oh, eu sei. Alguns de vocês, queridos leitores, provavelmente estão dizendo: “Mas é gratuito se eu usar meu cartão de crédito”. Não! Você ainda está pagando uma taxa anual ou dando à American uma porcentagem dessas taxas lucrativas de furto. Ou você está pagando juros. De qualquer maneira, não é livre.

A American pediu que você pagasse duas vezes pela sua bagagem despachada, e isso é realmente perturbador.

A outra coisa perturbadora é a maneira como a American lidou com seu pedido de ajuda. Você lutou contra árvores telefônicas aparentemente intermináveis, uma IA inútil e um departamento de atendimento ao cliente surdo. É de admirar que a American Airlines tenha a reputação que faz quando se trata de atendimento ao cliente?

Como você poderia ter evitado isso? O problema aconteceu no balcão de check-in. Eu poderia ter pulado o quiosque de autoatendimento e ido a um dos balcões de ingressos com pessoal. Um agente poderia ter substituído o sistema e garantido que você não precisava pagar duas vezes pela sua bagagem despachada. Não, não, você poderia ter pelo menos o nome do agente que prometeu um reembolso.

Depois disso, a única correção teria sido escrever para um dos contatos executivos da American Airlines que publico no meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.

Entrei em contato com a American Airlines em seu nome. Um representante disse que você havia comprado seus ingressos através de uma agência on -line e que a tarifa incluía uma bolsa checkada gratuita por passageiro. Mas parece que você mudou seu bilhete, o que o rebaixou para um ingresso regular da classe econômica. American devolveu a você uma diferença de tarifa de US $ 27.

“Dito isto, entendemos a confusão com base no email de confirmação que eles foram enviados, que ainda diziam uma bolsa grátis e estamos dispostos a reembolsar a bolsa”, disse -me o representante.

Mas antes que a American Airlines pudesse fazer qualquer coisa, você relatou que a cobrança de US $ 80 havia sido inexplicavelmente anulada. A American Airlines fechou seu caso e, como você tem seu dinheiro de volta, eu também vou.