Vueling melhora CX a bordo com portal de entretenimento a bordo gratuito

Resumo:

Vueling lança portal gratuito de entretenimento a bordo acessível através dos dispositivos pessoais dos passageiros.
Serviço disponível em mais de metade da frota, sem necessidade de WiFi ou conectividade externa.
A plataforma oferece filmes, séries de TV, mapa de voos em 3D, compras a bordo e experiências de destino.

Vueling – membro do International Airlines Group (Parceiro Corporativo do Centro FTE Digital, Inovação e Startup) – continua a melhorar a experiência do cliente com o lançamento de um novo serviço de entretenimento a bordo. O portal digital pode ser acessado diretamente dos próprios dispositivos do cliente e oferece filmes, séries e uma série de funcionalidades úteis durante todo o voo, de forma totalmente gratuita.

A plataforma já está disponível em mais da metade da frota da companhia aérea e opera por meio de conexão direta com o servidor de bordo da aeronave, ou seja, não necessita de WiFi ou conectividade externa.

“Com esta nova oferta de entretenimento a bordo, a Vueling continua a melhorar a experiência do cliente, oferecendo-lhe mais formas de desfrutar do seu tempo no ar”, afirmou Melanie Berry, Chief Customer Officer da Vueling. “A plataforma facilita o acesso a conteúdos e serviços a partir de qualquer dispositivo pessoal durante o voo.”

Através do portal, os clientes podem desfrutar de uma seleção de entretenimento que será atualizada sazonalmente. O catálogo atual inclui 18 filmes para todos os públicos e 23 episódios de 12 séries de televisão.

Além disso, o portal oferece um mapa interativo 3D que permite ao cliente acompanhar a rota do voo em tempo real. Os clientes também podem acessar o menu e a loja de bordo, onde podem navegar pela seleção de comidas, bebidas e produtos disponíveis durante o voo.

O portal também oferece acesso direto ao GetYourGuide, permitindo aos clientes explorar atividades, passeios e experiências no seu destino. Inclui também informação sobre a rede de rotas da Vueling, iniciativas de sustentabilidade e serviços de apoio ao cliente.

Este novo serviço, desenvolvido pela Viasat, complementa a conectividade WiFi já disponível em grande parte da frota da companhia aérea, que inclui 15 minutos de acesso gratuito à Internet para os clientes.

“Estamos extremamente orgulhosos da parceria com a Vueling para oferecer uma experiência a bordo enriquecida e conectada, impulsionada pela Rede Europeia de Aviação”, disse o presidente da Viasat Aviation, Don Buchman. “O serviço coloca o entretenimento gratuito nas mãos dos passageiros da Vueling e sublinha o nosso compromisso comum de elevar a experiência a bordo e a satisfação dos passageiros.”