Pagamentos da indústria de entretenimento DISRUPÇÃO DO INDORMA DE ENTRETENÇÃO | JP Morgan

Impedindo a rotatividade de assinantes

O modelo de assinatura foi transformador na indústria do entretenimento. O americano médio agora tem cinco assinaturas diferentes. Mas, de muitas maneiras, o setor foi vítima de seu próprio sucesso – o novo desafio é a rotatividade de assinantes. Com tantas opções de streaming diferentes para escolher, os clientes geralmente saltam em torno de diferentes fornecedores, se inscrevendo por algumas semanas ou meses e depois abandonando seu plano. Para alguns streamers, a taxa de rotatividade pode ser de até 50% ao ano.¹

As empresas de mídia estão empregando várias estratégias para combater as altas taxas de cancelamento. Uma abordagem é evitar rotatividade involuntária, como quando o cartão de um cliente expirou e recusa automaticamente um pagamento. Muitos streamers agora recebem informações
Diretamente dos emissores do cartão, os detalhes do cartão do cliente podem ser atualizados automaticamente após o vencimento.

Outra abordagem é mudar de uma rigoroso dependência de assinaturas. A idéia é que alguém possa cancelar seu acordo mensal, mas pode ser atraído para continuar gastando na plataforma se diferentes tipos de pagamentos fossem possíveis. Isso pode incluir a permissão de compras independentes para determinados produtos ou opções de pagamento conforme o uso.

Mas, sem dúvida, a estratégia mais nova tem a ver com diversificação. As empresas de entretenimento estão indo além da prática familiar de simplesmente agrupar plataformas em pacotes únicos que custam menos do que tirar várias assinaturas. Isso ainda pode ser poderoso – estima -se que os pacotes possam reduzir a rotatividade em 20% a 50% à medida que ampliam as opções e oferecem valor ao dinheiro²-mas a grande nova idéia é mudar para experiências pessoais. “Tocar coisas como esportes ao vivo e outros eventos ao vivo está na vanguarda do que os serpentinos estão fazendo agora”, diz David Shaheen, chefe de mídia e comunicações do banco corporativo global do JP Morgan. Uma serpentina, por exemplo, criou espaços físicos onde os fãs podem desfrutar de experiências interativas de seus programas favoritos e comprar mercadorias, enquanto vários outros começaram a vender
ingressos para concertos ou eventos esportivos.

À medida que os streamers começam a atravessar os mundos físicos e digitais,
Eles estão se inclinando para uma tendência fundamental nos pagamentos modernos: Omnichannel. Em poucas palavras, isso significa uma única plataforma de pagamentos que integra todos os canais de pagamento-online, na loja, móveis-, para que a empresa tenha uma única visão das interações do cliente e o cliente tem uma experiência consistente e unida, independentemente de onde ou como eles
pagar. Ter todas as compras físicas vinculadas à mesma conta de cliente on -line significa que os reembolsos e disputas são mais fáceis de gerenciar, por exemplo, enquanto recomendações e ofertas direcionadas podem ser feitas com base em histórias de compra inteiras.

A tecnologia de pagamentos de última geração pode ajudar a elevar a experiência omnichannel em ambientes físicos. A biometria agora permite que as pessoas pegem itens e paguem por um toque de palma da mão ou digitalizando o rosto – às vezes ambientalmente, permitindo que eles saíssem da loja sem visitar uma compra – com a transação cobrada automaticamente na conta on -line que já possui as credenciais de pagamento. Isso acelera o processo de checkout, reduz as filas e permite que o cliente esteja mais presente e imerso no evento ao vivo.

Jennifer Acosta, Global Head of Media and Communications at JP Morgan Payments, describes an ideal consumer journey wherein fans “pay for the ticket via a simple click on the app and immediately enroll in a biometric capability. From entering the venue, to paying for merchandise and buying concessions, you can use your face or hand to check out and spend less time waiting in line and more time experiencing the event. The idea is that you enjoy your visit from start to finish without Vários pontos de atrito. ”